Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

Круглосуточная техподдержка вк: реши все вопросы в 2 клика!

Какие проблемы чаще всего возникают?

Прежде чем что-то писать, необходимо определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техподдержку, первоначально обрабатываются по срочности и сложности. Те, которые требуют немедленного решения, поступают специалистам в течение нескольких часов. Если вопрос не срочный и пользователь может самостоятельно решить его без поддержки, ответ может поступить в течение двух недель.

Как правило, у всех пользователей возникают сложности схожего характера. Это:

  1. Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
  2. Не прошла оплата. Платеж был совершен, имеются все подтверждения платежа, но золото в игре не появилось.
  3. Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – пропадает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
  4. Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или вылетает в самый неподходящий момент.
  5. Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но желает это обжаловать.
  6. Сложности, которые возникли по вине других игроков.
  7. Хочется спросить…

Все эти неприятные моменты можно решить, причем иногда и самостоятельно. Если же вам представляется это сложным, пишите жалобу. Конечно, сразу возникает желание написать разработчикам, поделиться проблемой в чате или на форуме, но дело это не решит, поэтому можно не терять времени. Только Центр поддержки пользователей может гарантированно помочь в любом из описанных выше случаев. Рассмотрим подробнее, как и что писать в техподдержку.

Техподдержка ВОТ

Как написать в техподдержку Вконтакте

Не знаете, почему ваша страничка в заморозке?
Хотите удалить свой профиль, но без понятия,
как это сделать? Постоянно всплывает капча?
Возник срочный вопрос, который вы никак
не можете разрешить?
Разрешить спорные вопросы,
узнать о проблемах со входом
и разобраться со спамом возможно,
написав в техподдержку Вконтакте.

Если вы не один час бьетесь над
непонятной проблемой с входом
на свой аккаунт или же не понимаете,
почему при запуске таргетированной рекламы
ваши объявления не прошли модерацию,
то пришло время спросить тех, кто знает все тонкости и секреты ВК.
Написать свой запрос в техподдержку можно
с главной странички ВК:

  1. В синей шапке сайта отыщите пункт «Помощь».
  2. Перейдите в данную область. Здесь вы
    увидите разделы с ответами практически на все запросы.
  3. Если у вас имеются проблемы с паролем и номером,
    вы хотите удалить страничку, данные от которой
    давно забыли, или же считаете, что профиль
    взломали мошенники, перейдите во вкладу
    список вопросов.
  4. Выберите тот пункт из общих разделов,
    который беспокоит вас на данный момент. Если посмотреть
    внимательнее, можно заметить, что ВК предоставляет
    довольно обширную и полную информацию о всех трудностях,
    которые могут возникнуть у юзеров.
  5. Если вы не нашли того пункта, который
    полностью мог решить вашу проблему, составьте
    свой собственный вопрос.
  6. Откройте раздел, с которым имеются
    трудности. Разверните тот вопрос, который
    больше всего приближен по тематике к вашей проблеме.
  7. Внизу синей области,
    где находится ответ, есть ссылка
    с надписью «Это не решает мою проблему».
    Коснитесь ее. Выберите пункт «У меня остались вопросы».

Подробно опишите ту ситуацию, в которой
вы не можете разобраться. Приложите скрины,
если без них невозможно прояснить тему.
Отправьте свой вопрос и периодически проверяйте
раздел помощи. Ответ от ВК придет вам в
течение 10-14 часов. Вы сможете его посмотреть
во вкладке «Мои вопросы».

Некоторые ответы вы можете отыскать в интернете.
Например, как собрать подписчиков
и лайки.

Техподдержка Вконтакте телефон горячая линия

Если вы ищете телефон службы поддержки ВК,
то, к сожалению, вы просто теряете свое время.
Поскольку каждый день администрация Вконтакте
сталкивается не с одной тысячью запросов,
такого номера просто не существует.
Все вопросы, которые вы хотите задать,
можно написать в разделе помощь
и остается только ждать, чтобы на них ответили.

Позвонить и спросить напрямую о своей
проблеме в ВК не представляется реальным.
Возможно, из-за глупых вопросов некоторых
пользователей, ВК не хочет создавать горячую
линию, или же причина в том, что запросов
слишком много и люди не успевают на них отвечать.

Если вы хотите, чтобы на ваш вопрос был
сформирован ответ в самый короткий промежуток
времени, то яснее описывайте проблему,
не пишите сразу несколько вопросов и
не беспокойте службу поддержки по пустякам.
Так вы сможете в самое ближайшее время решить свою проблему.

Техподдержка Вконтакте онлайн

Техподдержка Вконтакте онлайн может
находиться в группах посвященных помощи
и решению вопросов в ВК. Например,
одной из таких групп является VK Help.

Данный ресурс создан специально для того,
чтобы админы сообществ
смогли задать
свои вопросы и получить помощь в ближайшее время.
Если вы
создали группу в вк и не знаете, как ей управлять,
вы можете зайти в эту группу и найти ответы
на самые популярные вопросы. Сделать это могут
также и простые пользователи.

Администрация ВКонтакте – как с ними взаимодействовать?

Если писать грамотно и по делу, то вам обязательно ответят.

Наверняка, у многих из вас хоть раз возникал вопрос, который так хотелось задать руководству сайта VK. Но далеко не каждый пользователь пытался это сделать. Вопросы возникают разные: относительно работы сайта, технические моменты, реклама, жалобы и многое другое. Все это можно сделать всего за пару минут. А самое главное, связаться с администрацией довольно просто.

Например, у вас перестала работать музыка на сайте. Причину, естественно, вы не знаете. Благодаря возможности обратиться в поддержку сайта, вы получите ответ от администрации в течение суток. Если проблема в сайте, тогда они вам об этом сообщат, если проблема у вас, тогда они обязательно вам помогут ее решить, пошагово объясняя каждое действие.

Ждать целые сутки – это довольно долго. Иногда нам хочется получить ответ сразу, но, к сожалению, пока это единственный вариант. Чтобы получить ответ, придётся подождать.

Любое взаимодействие с администрацией осуществляется через письменное обращение. Есть три типа обращений:

  1. Поддержка (помощь по сайту). Это раздел сайта, здесь можно найти уже готовые ответы на часто задаваемые вопросы или задать свой. Претензии, жалобы, предложения (кроме рекламы), вопросы – все это можно оставить здесь.
  2. Реклама. Любой вопрос, касаемо рекламы на сайте можно задать, написав на почту adv@corp.vk.com.
  3. Пресса. Если вы являетесь представителем прессы, тогда вам необходимо написать на почту press@vk.com.

Независимо от типа обращения, ответ вы получите в течение суток.

Как написать/задать вопрос администрации?

Если с рекламой и прессой все предельно ясно, то с обычным обращением могут возникнуть некоторые сложности, особенно у неосведомленных пользователей. Ведь сейчас на сайте нет кнопки, которая напрямую открывала бы форму для обращения.

Для начала нам нужно открыть раздел сайта «Помощь». Сделать это можно двумя способами:

  1. В левом блоке под основным меню нажать кнопку «Еще». Далее во всплывающем меню выбрать «Помощь».
  2. В правом углу нажать на свою аватарку. В появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадете на страницу поддержки. Здесь будут две вкладки «Помощь» и «Список вопросов». И там, и там можно найти ответы на некоторые вопросы. Их здесь действительно много, поэтому вы можете начать вводить свой вопрос прямо в строку поиска.

Где найти форму обратной связи в сети ВКонтакте

Но что, если в данном перечне нет ответа на интересующий нас вопрос? Тогда необходимо открыть форму обратной связи. Как это сделать:

  1. Начните вводить свой вопрос в поисковую строку.
  2. Нажмите Enter.
  3. Если вашего вопроса не было в перечне популярных, тогда вы увидите следующее сообщение.
  4. Здесь необходимо нажать кнопку «Напишите нам». Именно так и вызывается форма обратной связи.
  5. В появившемся окне нажмите «Задать вопрос». Здесь также говориться о том, что ответ буден дан в течение 24 часов.
  6. Введите текст обращения. Необходимо четко и грамотно сформулировать свой вопрос, чтобы тот, кто будет его обрабатывать, сразу же вас понял. Иначе они в ответ зададут уточняющий вопрос, после чего придется ждать повторного ответа еще сутки.
  7. Прикрепите документы, изображения, если необходимо.
  8. Нажмите «Отправить».

Готово. Ваше обращение было отправлено, теперь вам нужно подождать ответа.

Вы наказаны!

Если вы нарушили правила игры и были наказаны, скорее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен соблюдать правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.

Если же вы пострадали, потому что другой игрок нарушил игру, и хотите реабилитироваться, имеет смысл подать заявку. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, возникающие между пользователями, состоящими в одном клане.

Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно в течение недели с момента ее возникновения.

Рассматриваются эти запросы неопределенное время, так как к каждому вопросу применяется индивидуальный подход.

Ахтунг: пропало золото!

Следующая проблема также не редкость. Вы внесли платеж, а золото так и не поступило. Куда оно могло пропасть, и что делать? Для начала проверить – точно ли прошло 24 часа с момента оплаты. Иногда, чтобы золото поступило на счет в аккаунте, требуются сутки.

Если времени прошло значительно больше, значит необходимо поставить в известность Центр поддержки. Отлично, если у вас сохранился чек (при оплате через терминал), тогда вы сможете связаться с обслуживающей организацией и выяснить, почему не прошла оплата.

Если оплата прошла, а золото в аккаунт так и не поступило, необходимо обратиться в техподдержку. Для этого открываем раздел «финансовые вопросы», находим «Непрошедшие платежи» и заполняем все графы. После отправки заявки, вопрос должен решиться в течение двух дней.

Кадр игры World of Tanks

Почта технической поддержки

Достаточно написать письмо на адрес — support@vk.com, с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите новую учетную запись.

Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:

  • press@corp.vk.com – для представителей СМИ;
  • vk.com/ads/adv_agency — представителям рекламных агентств;
  • vk.com/support?act=new_ads – помощь по рекламным компаниям.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии, ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Срочные обращения в службу поддержки

Это весьма эффективный маршрут, но пользоваться им стоит в критичных обстоятельствах. Переместившись на главную страницу портала, жмите на знакомый кружок. Там два раздела, но теперь вас интересует “Справка”. Кликайте.

Откроется перечень стандартных вопросов, которые волнуют авторов. Поищите подходящий вариант. Если в быстром поиске ничего не обнаружилось, изучите раздел “Все статьи”. Загруженная служба поддержки YouTube специально разработала эти материалы на случай стандартных претензий юзеров. Тем тут хватает, но разработчики ресурса предусмотрели внутренний поиск.

Статистические исследования показывают, что 90% партнеров находят искомую информацию самостоятельно. Открывшийся раздел с популярными темами выглядит так.

Вопрос не решен? Тогда вам потребуется общение со специалистом, но помните, что забирать сообщение обратно нельзя. Алгоритм действий:

  1. Жмите “Написать письмо” из любого раздела справочной службы.
  2. Перемещайтесь в Службу поддержки.
  3. Отметьте категорию вопроса.
  4. Выбирайте в качестве средства коммуникации “Электронную почту” (отчетыприходят туда, иногда – в pdf-формате).
  5. Действуйте согласно инструкции службы.

Как написать в техподдержку ВКонтакте, если страница заблокирована

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос

Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. Еще раз она же (или кнопка меню справа вверху).
  3. Помощь.
  4. Выбери тему вопроса.
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, в конце будет кнопка Написать в поддержку — нажми на нее.
  8. Откроется «Новый вопрос». Заполни Суть проблемы (несколько слов, максимально кратко) и Подробнее о проблеме.
  9. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно. Чуть ниже есть кнопки для этого.
  10. Нажми на галочку справа вверху или Создать, чтобы отправить вопрос.

На компьютере

Ответ на твой вопрос появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следи за уведомлениями в СМС.

На телефоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. Еще раз она же (или кнопка меню справа вверху).
  3. Помощь.
  4. Мои вопросы вверху экрана.

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Для чего нужна техподдержка ВК: как написать в поддержку ВК?

Ситуации бывают весьма разными, как безопасными, так и не очень. Дело в том, что с развитием соцсети появилось огромное количество интернет-мошенничества, которое связано со взламыванием страниц с целью получения выгоды. Много кто из пользователей хранит пароли, свои интимные фотографии в личных сообщениях, которые могут стать достоянием общественности, если вашу страницу взломают.

Нередки случаи шантажа, особенно это касается девочек-подростков, которые еще не настолько опытные в жизни, не знают как вести себя в щекотливых ситуациях. Поэтому, если кто-то из незнакомых людей просит вас выслать интимные фотографии, обязательно отказывайте.

Существуют ситуации, которые могут доставить массу неприятностей на ровном месте. Особенно часто такое случается с подростками, которые общаются с малознакомыми людьми. Незнакомый человек может выставить фотографии интимного характера, которые не являются вашими. Например, фотографию селфи, или ваш личный фотоснимок, который легко можно найти в соцсетях.

Когда писать в техподдержку ВК:

  • Шантаж
  • Блокировка страницы
  • Для подачи жалобы
  • При потере доступа к странице
  • В случае взламывания профиля

Приложение ВК

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации