Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 0

Как написать в службу поддержки facebook: подробная инструкция

Как зарегистрироваться в Фейсбук бесплатно, без номера телефона

Сайт откроется на русском языке. Однако, если, по какой-то причине, ваш язык будет определен неверно, тогда, достаточно, внизу страницы нажать ссылку Русский — и страница тут же русифицируется.

Регистрационная анкета находится, на главной странице. Регистрацию начинаем, прямо сейчас! Правильность написания ваших имени и фамилии никто проверять не будет, однако, если вы регистрируетесь с благими намерениями, то, нет смысла скрывать своё имя. Большинство политиков, артистов и других публичных людей, регистрируются в фейсбуке под реальными именами.

Пароль должен содержать не менее 6 символов, в том числе цифры, буквы и знаки пунктуации. Для безопасности, пароль для Facebook должен отличаться от других паролей, которые вы используете в Интернете.

Дату рождения выбираете из списка, пол — путем переключения кнопки.

Заполнив анкету и проверив введенные вами данные, нажимаете зеленую кнопку  Создать аккаунт.

Появится сообщение, предлагающее подтвердить свой электронный адрес, который вы указали при создании аккаунта в Facebook. При этом, нужно ввести пароль от вашего почтового ящика. Тогда фейсбук сможет составить список всех ваших контактов из почтового ящика и предложит добавить их в друзья.

Удивляться тут нечему. Фейсбук — это социальная сеть. Вы регистрируетесь в соцсети для того, чтобы общаться с друзьями, а фейсбук создает все условия для удобного общения. Однако, дело ваше — записывать кого-то в друзья, или нет.

В почтовый ящик придет письмо с кодом подтверждения от Facebook:

В этом письме есть цифровой код, однако, вводить его, скорее всего, не потребуется. Достаточно нажать синюю кнопку Подтвердите свой аккаунт и, дело сделано!

Появляется сообщение: Аккаунт подтвержден. Нажимаете кнопочку ОК

Вы в своем новом аккаунте в Facebook! Можете нажать кнопку Запомнить пароль — ОК 1 и, при следующем заходе, вместо ввода пароля, вам будет достаточно нажать на своё фото. Только, не забудьте, сейчас, добавить это фото!

Нажав кнопку Далее 2 займитесь добавлением друзей. Это не сложно. Вы заполняете информацию: в каком городе родились, в какой школе учились, какой ВУЗ закончили, где живете, а, Фейсбук будет старательно предлагать вам возможных друзей. Вам останется только выбирать: кто друг, а кто — не друг! Думаю, что в этом вопросе вы и без меня справитесь. Единственное, я покажу, как в следующий раз зайти на свою страницу и убедиться, что вы зарегистрировались в фейсбуке правильно.

Вход в Инстаграм через Фейсбук

Для авторизации через Facebook
нужно нажать на кнопку “Войти через Facebook”. 

Инстаграм – кроссплатформенный сервис, т.е. получить доступ к нему можно в любом браузере на ПК и смартфоне, а также с телефона через официальное приложение. Последний вариант предполагает скачивание Instagram из Google Play или App Store.

Авторизоваться в Инстаграм на компьютере можно в разных браузерах – Google Chrome, Opera, Yandex и др. Большинство пользователей предпочитают мобильную версию приложения. Это обусловлено тем, что при авторизации на ПК нет доступа к личным сообщениям (“директу”) и нельзя добавлять новые публикации. При этом сохраняется возможность просматривать профили и stories, подписываться, ставить лайки и комментировать.

С телефона

Чтобы войти в Инстаграм, используя Facebook, нужно сделать следующее:

  1. Запустить скачанное официальное приложение.
  2. В нижней части экрана кликнуть на ».
  3. После загрузки ввести логин и пароль от страницы Facebook в соответствующие поля.
  4. При верно введенных данных будет выполнен вход в аккаунт Инстаграм.

Иногда пользователь не может войти в свой профиль никаким способом. В таком случае нужно обновить приложение через Google Play или App Store. Второй вариант решения проблемы – запросить новый пароль на почтовый ящик или телефон. Если проблема не будет решена, стоит обратиться в службу поддержки.

С компьютера

Для входа в браузере на компьютере нужно выполнить следующие действия:

  1. Зайти на главную страницу Instagram.
  2. Над формой входа и регистрации расположено поле «Войти через Facebook».
  3. Кликнуть по иконке, дождаться загрузки страницы и ввести пароль и логин от Фейсбук.

Кнопка “Войти через Facebook” располагается над формой регистрации.

Войти с компьютера можно, используя клиент соцсети Инстаграм. Чтобы пользоваться сервисом, нужно скачать клиент Instagram в Microsoft Store (Windows 10). Вход в профиль совершается так же, как в браузере. На главной странице находится форма «Войти через Facebook». После ввода данных появится всплывающее окно для подтверждения того, что совершается вход в нужный профиль. Затем откроется мобильная версия соцсети.

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.

С компьютера

Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.

В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:

  1. Проблемы с оплатами через Facebook.
  2. Не работает одна из функций веб-ресурса.
  3. Хотим отправить жалобу на контент, который нарушает чьи-то права или правила сообщества.

По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.

Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.

Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.

После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.

Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.

Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:

  • проблема со входом в аккаунт;
  • кто-то выдает себя за вас или вашего друга в соцсети;
  • не получается подтвердить аккаунт через электронную почту или SMS;
  • не получается попасть на свою страницу;
  • ваша электронная почта используется другим пользователем;
  • ваша страница недоступна;
  • ваша группа недоступна;
  • нарушение авторского права или неправомерное использование товарного знака.

С телефона

В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.

Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.

Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.

Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.

Подозрительные уведомления от Facebook

Другой человек зарегистрировал аккаунт на Facebook, используя мой e-mail

Если вы уже не являетесь владельцем указанного адреса, и у вас нет возможности добавить его снова к вашей учетной записи. Или вы являетесь владельцем указанного адреса электронной почты, но не можете получить к нему доступ, обратитесь к поставщику услуг электронной почты с просьбой о помощи в повторном получении доступа к адресу.

Сообщение «Мы получили запрос на создание нового пароля»

Если Вы не нажмете на ссылку, содержащуюся в сообщении электронной почты, никаких действий не предпринимается для того, чтобы сбросить пароль, и Ваш аккаунт останется в безопасности.

Сообщение о создании новой учетной записи на Facebook

Вероятно, кто-то по ошибке указал Ваш адрес электронной почты при регистрации. Не нажимайте ссылку в сообщении электронной почты. Если вы не нажмете на ссылку, созданный аккаунт не будет подтвержден.

Неподтвержденная учетная запись будет иметь доступ к сайту только ограниченное время.

Не восстанавливал учетной записи, но получил письмо Facebook

Убедитесь в том, что все адреса электронной почты, связанные с вашим аккаунтом являются безопасными. Помните, что каждый человек, который имеет доступ к вашей электронной почты, вероятно, может получить доступ к вашей учетной записи на Facebook.

Информация о повышении уровня безопасности аккаунта

Да. Эта информация предоставлена сайтом Facebook. Если вы видите это сообщение, то Вам может угрожать потеря доступа к учетной записи на Facebook.

Администрация социальной сети рекомендует добавлять в аккаунт другие контактные данные (например, дополнительный адрес электронной почты или номер мобильного телефона). Также рекомендуется задать контрольный вопрос в настройках учетной записи.

Примечание: при обновлении в аккаунте критических данных вас могут попросить заново ввести пароль.

Электронная почта рекламного аккаунта

Вариант с использованием бизнес-страницы отнимает меньше времени.

Чтобы им воспользоваться, необходимо открыть страницу, выбрать любую публикацию и нажать на «Поднимать публикацию». В появившихся настройках выбрать целевую аудиторию, валюту, бюджет и срок показа рекламы. Далее нужно выбрать страну, повторно указать валюту и часовой пояс. Нажать на «Продолжить». Появится окно с выбором способа оплаты, нужно выбрать наиболее удобный из предложенных. После выполнения этих шагов сразу создается рекламный аккаунт.

Почтовый ящик указывается тоже, для того чтобы приходили уведомления. Есть несколько типов уведомлений:

  1. О выполнении платежа.
  2. Бюллетень и новости о продуктах.
  3. Сводка о рекламе.
  4. Напоминание о создании рекламы.
  5. Результат проверки рекламы.
  6. Предупреждение о динамической рекламе.
  7. Тестирование и изучение объявлений.

Из всех уведомлений рекомендуется оставить только «Результат проверки рекламы». Это делается для того, чтобы не засорять почту, так как реклама требует особого внимания. Если в учетной записи указано несколько почтовых ящиков, то уведомления будут приходить на тот, который выбран основным.

Как экспортировать адресную книгу

Outlook

Экспортируйте контакты из Outlook текстовый файл в формате CSV или текстовый файл с разделителями табуляции:

  1. Откройте Outlook;
  2. В меню «Файл» выберите «Импорт и экспорт»;
  3. После открытия мастера, выберите «Экспорт в файл» и нажмите «Next»;
  4. Выберите «Значения, разделенные запятыми (Windows)» и нажмите «Next»;
  5. Выберите папку с контактами которые вы хотите экспортировать и нажмите кнопку «Далее»;
  6. Выберите имя файла и где его сохранить (например, Contacts.csv на рабочем столе) и нажмите кнопку «Далее»;
  7. Подтвердите экспорт выбранных полей, убедитесь, что выбран Экспорт… и нажмите кнопку Готово.

Outlook Express

В Outlook Express экспортируйте контакты в текстовый файл в формате CSV или в текстовый файл с разделителями табуляции:

  1. Откройте Outlook Express;
  2. Из меню «Файл» выберите «Экспорт»;
  3. Нажмите кнопку «Экспорт», а затем нажмите кнопку «Адресная книга»;
  4. Выберите «Текстовый файл (значения, разделенные запятыми)» и нажмите кнопку «Экспорт»;
  5. Выберите имя файла и где хранить его (например, Contacts.csv на рабочем столе) и нажмите кнопку «Далее»;
  6. Нажмите, чтобы выбрать поля, которые вы хотите экспортировать, и нажмите кнопку «Готово». Убедитесь, что выбраны адрес электронной почты и имя пользователя;
  7. Нажмите OK, а затем Закрыть.

Адресная книга Windows

Чтобы экспортировать контакты из адресной книги Windows в файл CSV:

  1. Откройте адресную книгу Windows;
  2. В меню «Файл» выберите «Экспорт», затем Другая адресная книга…
  3. Когда вы откроете диалоговое окно «Экспорт адресной книги», выберите «Текстовый файл (значения, разделенные запятыми)» и нажмите кнопку Экспорт;
  4. Выберите имя файла и где хранить его (например, Contacts.csv на рабочем столе) и нажмите кнопку «Далее»;
  5. Нажмите, чтобы выбрать поля, которые вы хотите экспортировать, и нажмите кнопку Готово. Убедитесь, что выбраны адрес электронной почты и имя пользователя;
  6. Нажмите OK, а затем Закрыть.

Mozilla Thunderbird

Для экспорта LDIF файлов из Mozilla Thunderbird:

  1. Откройте Mozilla Thunderbird;
  2. В меню «Инструменты», выберите пункт «Адресная книга»;
  3. При открытии адресной книги в меню «Инструменты», выберите «Экспорт»;
  4. Выберите имя файла и где хранить его (например, Kontakt.ldif на рабочем столе) и нажмите кнопку Сохранить.

Адресная книга в Mac OS X

Чтобы экспортировать визитную карточку из адресной книги Mac OS X:

  1. Откройте адресную книгу в Mac OS X;
  2. Выберите контакты, которые вы хотите экспортировать;
  3. Из меню «Файл» выберите пункт «Экспорт vCards… (Экспорт визитную карточку…)»;
  4. Выберите имя файла и где хранить его (например, Kontakt.vcf на рабочем столе) и нажмите кнопку «Сохранить».

LinkedIn

Чтобы экспортировать файл CSV с сайта LinkedIn:

  1. Войдите на сайт LinkedIn;
  2. Перейдите на экспорт адресной книги;
  3. Выберите «Microsoft Outlook (.CSV файл)» (Microsoft Outlook (file. CSV)) и нажмите кнопку «Экспорт»;
  4. Выберите имя файла и место, где вы хотите сохранить экспортированный файл (например, Contacts.csv на рабочем столе).

Другие

Многие программы электронной почты и PIM-программы позволяют экспортировать контакты в файлы. Facebook поддерживает следующие форматы файлов контактов:

  • Файл значений, разделенных запятыми (.CSV)
  • VCards (.VCF)
  • Tab-текст с разделителями (.txt)
  • LDAP Data Interchange Format (.Ldif)

Проверьте документацию вашей почтовой программы, чтобы увидеть поддерживает ли она экспорт контактов в файл в один из этих форматов. Если нет, то вы можете предложить добавить поддержку формата файлов экспортированных контактов через вашу почтовую программу.

Шаги

Метод 1 из 2:

На мобильном устройстве

  1. 1

    Откройте приложение «Facebook».

    Если вы еще не вошли в Facebook, введите свой адрес электронной почты (или номер телефона) и пароль.

    Его значок имеет вид белой буквы «f» на синем фоне. Откроется новостная лента Facebook (если вы уже вошли в Facebook на смартфоне или планшете).

  2. 2

    Щелкните по значку . Он находится в правом нижнем углу экрана (iPhone) или в правом верхнем углу экрана (Android-устройство).

  3. 3

    Прокрутите вниз и нажмите Настройки.

    Пропустите этот шаг на Android-устройстве.

    Эта опция находится в нижней части экрана.

  4. 4

    Нажмите Настройки аккаунта. Откроется страница настроек аккаунта.

  5. 5

    Нажмите Общие. Это первая опция на странице.

  6. 6

    Щелкните по своему имени. Оно отобразится в верхней части экрана.

  7. 7

    Измените имя. Щелкните по строкам «Имя», «Отчество» и «Фамилия», чтобы ввести новое имя и, если нужно, отчество и фамилию.

  8. 8

    Нажмите Проверить изменения. Это синяя кнопка в нижней части экрана.

  9. 9

    Выберите, как имя будет отображаться в профиле. В верхней части экрана появятся разные варианты отображения имени; чтобы выбрать вариант отображения имени, щелкните по нему.

  10. 10

    Введите пароль и нажмите Сохранить изменения. Введете пароль в строке над кнопкой «Сохранить изменения». Так вы измените имя профиля в Facebook.

Метод 2 из 2:

На компьютере

  1. 1

    Откройте сайт Facebook. Перейдите на страницу в браузере. Откроется новостная лента Facebook (если вы уже вошли в Facebook на смартфоне или планшете).

  2. 2

    Щелкните по значку . Он находится в верхней правой части страницы. Откроется выпадающее меню.

  3. 3

    Щелкните по Настройки. Эта опция находится в нижней части выпадающего меню.

  4. 4

    Щелкните по вкладке Общие. Она находится в верхней левой части страницы.

  5. 5

    Щелкните по своему имени. Оно находится в верхней части страницы.

  6. 6

    Измените имя. Щелкните по строкам «Имя», «Отчество» и «Фамилия», чтобы ввести новое имя и, если нужно, отчество и фамилию.

  7. 7

    Нажмите Проверить изменения. Это синяя кнопка посередине экрана. Откроется всплывающее окно.

  8. 8

    Выберите, как имя будет отображаться в профиле. В верхней части экрана появятся разные варианты отображения имени; чтобы выбрать вариант отображения имени, щелкните по нему.

  9. 9

    Введите пароль и нажмите Сохранить изменения. Введете пароль в строке над кнопкой «Сохранить изменения». Так вы измените имя профиля в Facebook.

Подозрительные сообщения электронной почты

Сообщение с запросом на ввод пароля для Facebook

Не отвечайте на это сообщение. Facebook никогда не запрашивает пароль по электронной почте, и не рекомендует совместного использования данных для входа другим лицам, независимо от ситуации.

Я получил мошенническое письмо

Спамеры и мошенники иногда создают поддельные сообщения электронной почты, которые похожи на сообщения с Facebook. Эти сообщения могут быть очень убедительными. Даже содержимое поля От: может быть поддельным и содержать текст «Facebook» или «компания Facebook».

Эти сообщения электронной почты могут напоминать:

  • Уведомление о приглашениях на добавление в друзья, сообщениях, событиях, фотографиях и фильмах;
  • Ложные обвинения, свидетельствующие о нарушении Вами правил сайта;
  • Предупреждение о том, что что-то случится, если вы немедленно не обновите счет или не выполнить другие действия.

Один из способов проверить, что письмо действительно пришло с сайта Facebook, найти ссылку «удалить подписку или изменить настройки уведомлений по электронной почте на Facebook» в нижней части сообщения.

Чтобы проверить эту ссылку:

  1. Нажмите на ссылку правой кнопкой мыши и скопируйте URL-адрес;
  2. Вставьте его в свой браузер;
  3. Убедитесь, что он начинается на www.facebook.com

Если сообщение электронной почты выглядит странно, не нажимайте никакой ссылки и не открывайте вложения.

Примечание: Facebook никогда не посылает пароль в виде вложения.

Если вы считаете, что полученное Вами сообщение электронной почты с веб-сайта Facebook является ложным, отправьте его на адрес phish@spamreport.facebook.com. Хотя служба не отвечает на все заявки, они используют эту информацию для расследования и примут меры, если это будет возможно.

Это сообщение является частью ложной цепочки писем, и не исходит от Марка Цукерберга или Facebook. Это сообщение можно проигнорировать и удалить.

Сообщения в рамках групп и мероприятий

В “Фейсбуке” можно написать не только личное, но и групповое сообщение, которое будет видно всем выбранным пользователям. Одновременно такой чат может включать не более чем 150 человек.

Для этого нужно:

  1. Войти в свой аккаунт, введя e-mail и пароль.
  2. В окне чата нажать на иконку карандаша в правом нижнем углу.
  3. Добавить людей, которые станут участниками группового чата.
  4. Ввести текст в поле внизу и нажать «Enter».

Посмотреть отправленное сообщение и ответы на него смогут все участники чата.

Чтобы поделиться информацией с пользователями, которые состоят в какой-либо группе, можно опубликовать запись на странице этого чата.

Групповой чат в Фейсбуке.Групповой чат в Фейсбуке.

Как написать всем гостям мероприятия

Чтобы прислать личное сообщение всем посетителям мероприятия, нужно:

  1. Зайти на страницу мероприятия и нажать на кнопку в виде трех точек справа.
  2. Кликнуть по надписи «Отправить сообщение гостям».
  3. Выбрать пользователей, которым нужно отправить уведомление.
  4. Ввести текст и нажать либо «Отправить», если необходимо отослать его каждому пользователю индивидуально, либо «Отправить как групповое сообщение».

Этот способ подойдет для закрытого мероприятия. Если организуется открытое мероприятие с большим количеством участников, отправить уведомление каждому из них не получится. В этом случае лучше опубликовать информацию на странице мероприятия.

Как отправить сообщение от лица группы пользователю

Чтобы действия на странице совершались от имени группы, а не от лица администратора, нужно:

  1. Кликнуть на «Группы» в ленте новостей и выбрать нужные.
  2. В левом верхнем углу щелкнуть по кнопке «Взаимодействие от лица» и выбрать либо свой профиль, либо группу.
  3. Нажать «Закрыть».

Некоторые интересуются, как узнать, прочитано ли сообщение. В этом случае под окном с текстом появится соответствующая пометка.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации