Андрей Смирнов
Время чтения: ~9 мин.
Просмотров: 0

Как можно написать в техподдержку вконтакте разными способами?

Как верифицировать сообщество VKontakte

Теперь давайте о группах. Чтобы верифицировать сообщество, оно должно соответствовать следующим требованиям:

  1. Организация должны быть известной. Фирма должна быть на слуху, появляться в рекламе, существовать не один день. Не существует точного определения: какая фирма считается известной, а какая нет. Она признается известной, если соблюдаются хотя бы два из трех условий: многочисленные заметные упоминания и показы в федеральных или первых общегосударственных СМИ. Значимое присутствие на разных интернет площадках. Не менее десяти сообществ, которые выдают себя за подлинные с численностью более 5 тыс. человек.
  2. Качественное администрирование и ведение сообщества.
  3. Название должно совпадать с именем бренда.
  4. Наличие уникального контента и его постоянное обновление.
  5. Не допускается размещение вредоносных ссылок, массовые упоминания или рассылки приглашений и сообщений, искусственное повышение показателей активности (подписки, лайк и т.д.).
  6. Комментарии пользователей должны модерироваться.
  7. На официальном сайте компании (или другом официальном представительстве) должно быть упоминание о сообществе во ВКонтакте.

Как и с профилем, соблюдение всех вышеперечисленных условий не гарантирует верификацию группы. Администрация ВК оставляет за собой право отказа, без объяснения причины.

Оставить заявку можно здесь https://vk.com/support?act=new&from=sg

Как задать вопрос техподдержке ВК, чтобы он был сформулирован правильно?

Каждый пользователь хочет, чтобы на его запрос ответили быстро и по существу. Для этого нужно соблюдать простые условия: 1.    Не отправляйте сразу два или более вопросов. Если Вас беспокоит сразу несколько проблем, выберите из них самую главную и отправьте сначала её. После получения ответа, если это понадобится, Вы сможете обратиться в техподдержку повторно. 2.    Не составляйте слишком длинных сообщений с ненужными подробностями. Выделите суть того, что Вас беспокоит, и напишите её. Лучше, если информация будет изложена по пунктам. 3.    Не стоит и впадать в другую крайность. Из вашего сообщения должно быть понятно, что именно побудило Вас обращаться в техподдержку, поэтому не упускайте важные подробности, если они действительно имеют отношение к делу. 4.    Не забудьте прикрепить снимок экрана для лучшего понимания проблемы.

Команда поддержки отвечает даже на каверзные вопросы, но лучше их не провоцировать

Что такое техподдержка ВК?

Техподдержка ВК — это совокупность специалистов, призванных отвечать на большинство животрепещущих для пользователя проблем, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке – несколько сотен человек (точная цифра не известна), преимущественно молодого возраста (20-30 лет). Первоначально их набирают в базовые группы, где они проходят жёсткое тестирование, и те из них, кто показал достойные результаты, принимаются на работу в социальную сеть «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты поддержки работают именно по ночам. Средний план агента – около 500 ответов за неделю, нормальное количество ответа на вопрос – около 5 минут.  Креативное мышление, юмор, эрудиция приветствуется, так как специалисту техподдержки придётся не только отвечать на технические вопросы по функционалу «Вконтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы например «Есть ли жизнь на Марсе?» и «Меня бросила девушка, что делать?».

Другие варианты связаться с техподдержкой (телефон, е-мейл, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» на всеобщее обозрение не выложены, и соответствующего «кол-центра» у данной социальной сети попросту нет. Все вопросы по проблематике ВК администрация сайта рекомендует решать в письменном виде, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Также можно написать на электронную почту техподдержки по адресу: support@vkontakte.ru.

Официальные сообщества техподдержки ВК вы также не найдёте, а все найденные подобные группы будут иметь неофициальный характер, хотя там также могут помочь в решении вашей проблемы.

Как написать агенту поддержки вк

Столкнувшись с той или иной проблемой первое что необходимо сделать это обратиться в раздел помощь в вк которая находится в правом верхнем углу. Вам необходимо нажать на маленькую стрелочку вниз рядом с вашей аватаркой в правом верхнем углу и выбрать раздел помощь

В разделе помощь собраны все основные вопросы и ответы с которыми постоянно сталкиваются активные пользователи вк для удобства ответы с группированы по типу запросов и обращений. Однако однотипные ответы от сапорта вк, как правило, банальны тривиальны и не решают вашей проблемы поэтому мы хот им рассказать вам как можно написать агенту поддержки чтобы он помог решить вашу проблему.

Как в вк написать агенту поддержки с компьютера

В этой форме постарайтесь как можно максимально точно изложить суть своей проблемы и по возможности прикрепите скриншоты. И ждите ответа, поддержка в вк отвечает примерно через 6-12 часов в зависимости от загрузки агентов

Ответы вы найдете там же в помощи в разделе мои вопросы

Раньше агенты поддержки вк были те еще юмористы и отвечали абсолютно на все вопросы которые им задают пользователи.

Например они могли посоветовать игру или открыть секрет как сдать экзамены.

Сохранилось ли у них чувство юмора в 2019 году сказать сложно, но злоупотреблять этим не стоит. Поскольку они живые люди и пока агенты поддержки тратят свое время придумывая вам смешной ответ кому в этот момент действительно нужна помощь

Как написать агенту поддержки вк c телефона

Чтобы написать агенту поддержки в вк с телефона вам необходимо воспользоваться нашей инструкцией ниже.

  • Перейти на основную страницу.
  • Нажать «Еще», далее «Помощь».
  • Выбираем любой вопрос — и жмем «это не решает мою проблему».
  • В графе почему ответ не помог выбираем — У меня остались вопросы.
  • Вас перекидывает на форму связи с агентом поддержки вк.
  • Удаляем тему и пишем свою ну и собственно свой вопрос.

Вот так без особых усилий можно связаться с саппортом из приложения для мобильных телефонов вк.Для андроид и айфона все действия идентичны и ничем не отличаются.

Так же вы можете попробовать написать в лс агенту мобильной поддержки ВКонтакте.

Как написать агенту поддержки в вк в лс

и в диалоге оставьте свой вопрос.

Вы можете убедиться что страничка официальная перейдя на профиль id333 в котором вы можете увидеть галочку подтверждения и статус Официальная страница мобильной поддержки ВКонтакте.

Надеемся что наша статья будем вам полезна, пишите ваши комментарии.

Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.

Для этого:

  1. В меню находим пункт «Помощь».
  2. Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».

Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.

Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.

Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте

Если страница заблокирована или заморожена

Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.

Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.

Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.

Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.

Делается это так:

  1. Раздел «Помощь».
  2. В поле ввода пишем вопрос.
  3. Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
  4. Жмём «Это не решает проблему».
  5. «У меня остались вопросы».
  6. «Задать вопрос».
  7. Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.

Рисунок 3. Окно ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях

Если вашу страницу взломали

Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:

  • На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
  • Рассылки спама (рекламы).
  • Смены пароля без ведома.
  • Любые непроизвольные действия в профиле.

Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.

Рисунок 5. Окно сообщения в техподдержку с примером текста, который стоит указать

Если возникает ошибка

Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.

Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.

Полезные фишки

Если вы думаете, что вам нужно всего лишь выйти на администрацию в Контакте, написать им письмо в службу поддержки и ваша проблема моментально разрешится — вы ошибаетесь. Вы только представьте, какой ежедневный штурм они отражают, сколько писем получают, причем, огромная их часть — это мелкие проблемы, которые можно было решить через рубрикатор. Они оставляют за собой право отсеивать такие обращения и вообще на них не отвечать (или делать это оооочень долго).

Таким образом, вы должны написать администрации так, чтобы вам непременно ответили — для этого ознакомьтесь с нашими советами:

  1. Когда у вас получится связаться с администратором ВКонтакте — общайтесь вежливо, обращайтесь на Вы, будьте эмоционально спокойны. Не допускайте резких фраз, обвинений в адрес администрации, осуждающих фраз в письме.
  2. Не забрасывайте службу Поддержки письмами — это всех бесит. Составьте одно обращение, подробно и четко изложите проблему, извинитесь, что отвлекаете, но уточните, что вы будете очень благодарны за ответ.
  3. Многие пользователи рекомендуют в непонятных и спорных ситуациях говорить, что не знали правила — это часто срабатывает. Но не увлекайтесь, не стоит так объяснять все свои промахи.

Итак, давайте подытожим вышесказанное: вы можете обратится в администрацию ВКонтакте, задать вопрос и написать жалобу только через форму обратной связи на сайте соцсети в разделе «Помощь». Обращаться нужно только по делу, максимально точно излагать суть вопроса. Быть вежливым, деликатным, покорным, на все готовым (шутка)!

Не ищите номер телефона — горячей линии или колл-центра в ВКонтакте нет, любая связь осуществляются через вышеупомянутый раздел.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации