Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 0

Горячая линия вконтакте, как написать в техподдержку

Содержание

Для чего нужна техподдержка ВК: как написать в поддержку ВК?

Ситуации бывают весьма разными, как безопасными, так и не очень. Дело в том, что с развитием соцсети появилось огромное количество интернет-мошенничества, которое связано со взламыванием страниц с целью получения выгоды. Много кто из пользователей хранит пароли, свои интимные фотографии в личных сообщениях, которые могут стать достоянием общественности, если вашу страницу взломают.

Нередки случаи шантажа, особенно это касается девочек-подростков, которые еще не настолько опытные в жизни, не знают как вести себя в щекотливых ситуациях. Поэтому, если кто-то из незнакомых людей просит вас выслать интимные фотографии, обязательно отказывайте.

Существуют ситуации, которые могут доставить массу неприятностей на ровном месте. Особенно часто такое случается с подростками, которые общаются с малознакомыми людьми. Незнакомый человек может выставить фотографии интимного характера, которые не являются вашими. Например, фотографию селфи, или ваш личный фотоснимок, который легко можно найти в соцсетях.

Когда писать в техподдержку ВК:

  • Шантаж
  • Блокировка страницы
  • Для подачи жалобы
  • При потере доступа к странице
  • В случае взламывания профиля

Приложение ВК

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок вашего аккаунта справа сверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадёте в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу можете посмотреть ответы на них), так и пустая строка сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Во время написания вашего вопроса система сразу же поищет сходные вопросы и постарается выдать ответ, если же похожие вопросы не найдены, то вы сможете обратиться с вашей проблемой непосредственно в техподдержку Вконтакте, кликнув на ссылку «Напишите нам».

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Также можно написать ваш вопрос, перейдя вот по этой ссылке.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

  1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
  2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.

Очень хорошо, если материал данной пошаговой инструкции сайта нашему читателю никогда не пригодится.

В принципе, в ВК существует мощная и развернутая система автоматических вопросов и ответов, так что писать администратору в ВК действительно приходится не часто.

Так, на памяти автора сайта был случай с несанкционированной публикацией частного домашнего видео без ведома, и разрешения автора сих строк. Говоря проще, злоумышленники просто выложили в сеть приватное видео, за удалением которого пришлось обратиться к администрации в ВК.

В результате запрещенное видео было удалено, и обращение к технической поддержке в ВК возымело свое действо. Что наглядно свидетельствует о том, что писать администраторам можно, а иногда даже нужно.

О том, как обратиться в техническую поддержку сайта ВКонтакте, мы и поговорим в данной статье-инструкции.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Телефон службы поддержки Вконтакте

Конечно, каждому хочется получить сообщение с ответами быстро. Однако за час-два вашу
проблему никто не решит. Как бы вы этого не хотели. У ВК нет никакого номера «горячей»
линии или чего-то подобного.

Из-за того, что в ВК сидят миллионы людей, телефон разрывался бы, не переставая,
и агенты физически не успевали бы отвечать всем подряд. В этом случае, остается только ждать.
Хочется отметить, что время каждого ответа, рассчитывается индивидуально. Оно зависит не
от сложности вопроса, а от загруженности службы. Как только придет ответ, вы получите уведомление в сообщении,
сможете перейти в категорию вопросов и продолжить переписку. Возможно, во второй раз решение придет
немного быстрее.

Агент поддержки Вконтакте

Агенты службы поддержки в ВК: кто они? Это не боты или роботы, а обычные люди.
Их работа заключается в том, чтобы помогать юзерам ВК размещать рекламу на ресурсе,
справляться с проблемами по загрузке файлов, и другими задачами. Они могут помочь решить
спорные ситуации. К примеру, если кто-то из юзеров выложил приватную информацию о вас,
без вашего желания. Агенты рассматривают жалобы на спам и блокируют экстремистские группы,
но никак не могут вам собрать больше подписчиков и лайков. Это не в их компетенции, зато с этим запросом,
вы можете обратиться к нам. За подписками
, а за лайками
.

Если вы сами хотите стать агентом ВК, перейдите на главную.
Зайдите в раздел «Еще». Эта область находится прямо под основным меню сайта.
Тут вы увидите популярные вакансии. Как правило, они обновляются каждый месяц.
Посмотрите, есть ли среди них позиция агента и отправьте свое резюме.

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) . Сюда можно обратиться по любым вопросам, кроме тех, которые связаны с голосами ВК или платежами (о них — чуть ниже).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

Совет:
лучше делать это на компьютере, в полной версии сайта ВКонтакте. Дело в том, что через телефон, в мобильной версии или в приложении могут быть доступны не все возможности. Поэтому если не получается обратиться в поддержку ВК с телефона, сделай это с компьютера.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит».
Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано. А теперь — о том, где появится ответ:

Можно ли позвонить в техподдержку

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку.

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь».

На следующей странице вы найдете ссылка на ответы, разделенные по категориям. Нажмите на нужный, есть он есть в списке.

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Для отправки вопроса в техническую службу необходимо зайти в раздел «Помощь», нажав кнопку во всплывающем меню в правом верхнем углу страницы. Отыскать тему, где слева внизу будет находиться кнопка «Написать в поддержку». Существуют темы, где кнопка будет иметь иную, но схожую по смыслу надпись, например, «Обратиться в поддержку».

Для быстрого нахождения кнопки обращения в разделе «Помощь» есть возможность ввести в строку поиска подходящую тему. Для примера наберите в строке «Мою страницу взломали!». В теме взлома страницы точно есть кнопка, необходимая для подачи заявки. Но можно попробовать и другие запросы по иным темам. Например, по прямой ссылке на страницу подачи заявления технической службы.

Укажите тему обращения и заполните форму, описав проблему во всех подробностях. Вы также можете прикрепить к вопросу фото, скриншот и прочие документы, способные помочь работнику техподдержки решить возникшую проблему.

К сожалению, сделать звонок агентам технической помощи абсолютно невозможно по причине отсутствия у ВКонтакте колл-центра и операторов. Можно попытать счастье и поискать номер компании в рунете, но практика показывает тщетность подобных попыток.

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

Как связаться со службой поддержки Vk.com/support. Номер телефона, куда написать, как задать вопрос агенту, типичные ответы

Если у вас возникли затруднения при работе с сайтом vk.com, то наиболее верным решением будет обратиться в службу техподдержки. Служба техподдержки ВКонтакте — это штат специалистов, которые в любое время могут решить практически любую возникшую проблему. Как написать службе поддержки ВК? Все очень просто:

  • Зайдите на свою страницу в Контакте.
  • В верхней части страницы выберите раздел «Помощь».

    Раздел «Помощь»

  • В открывшейся строке постройтесь максимально коротко, в двух словах, описать свою проблему. Также вы можете попробовать поискать ответ на нашем сайте, воспользовавшись Поиском.

    Описываем проблему

  • Если ни один из предложенных вариантов справочной службы не подходит для решения вашей проблемы, то нажмите на кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Но, как правило, пользователи сталкиваются с одними и теми же вопросами, и типичные ответы могут быть полезны.

    Если варианты решения проблемы не подходят

  • В открывшемся окне будет указано примерное время ожидания ответа. Для того, чтобы спросить что-либо нажмите на кнопку «Задать вопрос».

    Задать вопрос

  • Заполните открывшуюся форму. Постарайтесь указать все важные сведенья и детали, которые могут помочь в решении вашей проблемы.

    Отправляем

Теперь вы знаете, как связаться с технической поддержкой. Далее вам остается дожидаться ответа от ее агента! Служба поддержки в Контакте не оставит без внимания ни одну проблему.

Номер телефона техподдержки ВКонтакте вам ничего не даст, так как получить ответ на интересующий вас вопрос можно только заполнив специальную онлайн-форму. Телефона службы поддержки у ВКонтакте нет, а любые телефоны, которые есть в этой компании не отвечают людям, так что вам в любом случае придется заполнять форму на сайте, чтобы ваша проблема была решена. Теперь вы знаете, как написать в техподдержку ВК и как задать вопрос агентам.

Группа поддержки ВКонтакте создана для того, чтобы сделать работу с сайтом максимально комфортной и понятной. Команда поддержки в Контакте отвечает на все, даже на то, что зачастую никак не связано с самим сайтом. Поэтому в Интернете можно увидеть различные приколы, связанные с юмористическими ответами агентов.

Юмористические ответы техподдержки ВК

Зная, как написать в поддержку vk.com, вы гарантировано получите ответ, который поможет вам решить вашу проблему. А вот телефон поддержки ВК наврядли вам чем-то поможет, так как чисто физически невозможно отвечать всем пользователям этой социальной сети через телефон — их слишком много.  Для решения проблемы или ответа на вопрос придется писать письмо через онлайн-форму.

По вышеописанному способу вы узнали, как написать агенту поддержки вк. Теперь мы расскажем, где можно найти ответ на ваш вопрос.

Где искать ответ на вопрос

  • Зайдите на свою страницу в Контакте.
  • В верхней части страницы выберите раздел «Помощь».

    Раздел «Помощь»

  • Откройте вкладку «Мои вопросы».

    Переходим во вкладку ответов

  • Нажав на заголовок вашего вопроса, вы можете увидеть комментарий агента поддержки.

Если ответа нет, то это означает, что вопрос ожидает обработки и агент поддержки ВКонтакте еще не успел на него ответить. Примерное время, через которое агент поддержки vkontakte обработает его, было указано перед тем, как вы отправите заполненную форму.

Время ожидания ответа

Теперь вы знаете, как написать агенту поддержки ВКонтакте и где найти полученный ответ.

Еще

Полезные ссылки vk support, которые помогут ускорить процесс работы с технической поддержкой:

  • http://vk.com/techsupp.php, https://vk.com/support, support.vkontakte.ru — перейдя по одной из этих ссылок, вы сразу попадете в раздел «Мои вопросы» — те, которые вы уже задали службе техподдержки, если вы их конечно уже задавали, а так вы попадете просто в раздел помощи. Также часто пользователи пытаются пользоваться ссылкой support.vk.com, но она является неверной.

http://vk.com/support?act=new — перейдя по этой ссылке, вы окажетесь на странице техподдержки, где можно спросить что-либо.

Что следует запомнить:

  • Техническая поддержка сайта осуществляет работу с пользователями только в режиме онлайн.
  • Номер телефона службы технической поддержки не поможет вам в решении вашей проблемы.

Мы постарались максимально полно ответить на вопросы о том, как написать модераторам сайта vk.com и как обратиться в службу технической поддержки. Надеемся, что техническая поддержка в Контакте поможет вам. Желаем удачи!

Пятничная пицца

Старший разработчик в команде мессенджера «ВКонтакте»

Традиция встречаться по пятницам и есть пиццу появилась, когда мы начали развивать больше направлений разработки и к нам стало приходить больше новых людей. В коридорах встречались люди, с которыми ты мог почти не пересекаться по рабочим вопросам. Пятничная пицца позволила раз в неделю собираться огромной толпой на кухне, чтобы познакомиться с новыми ребятами, обсудить задачи или просто поболтать. К тому же эта традиция позволяет нам сохранить ощущение маленькой и быстрой команды, стартапа. Мы не хотим превращаться в медлительную «корпорацию» с кучей бумажек и регламентов. Хочется знать каждого участника команды лично. Знать, кто чем занимается и чем вы можете друг другу помочь.

Кстати, пицца быстро перестала быть только пиццей: сейчас это могут быть бургеры, шаверма, другой стритфуд или даже пельмени. А на Новый год была селедка под шубой!

Сам я стараюсь не пропускать эту традицию и планировать обед в пятницу так, чтобы оставить место для кусочка пиццы.

Внутренний хакатон

Старший дизайнер «ВКонтакте»

Я очень люблю внутренние хакатоны. Что это такое? Соревнование разработчиков, дизайнеров, менеджеров и всех, кто любит IT, когда в очень короткие сроки (допустим, за 24 часа) командам нужно создать прототип. Например, сайта, мобильного приложения или нового инструмента. Ты скорее соревнуешься со временем и с самим собой, чем с остальными участниками. Работать вместе, решать насущные проблемы, придумывать оригинальные идеи, делать это качественно и быстро – вот то, что олицетворяют хакатоны. Внутренние хакатоны проходят прямо в Доме Зингера и занимают сутки. Мы устраиваем их, чтобы вдоволь поэкспериментировать, проверить разные гипотезы и повеселиться. Выглядит это, пожалуй, довольно эпично для стороннего наблюдателя. Охранники и уборщики, которые работают сменами, неожиданно обнаруживают, что в 6 утра в штабе все еще много людей: кто-то, как зомби, тянется к кофе, кто-то спит на диване или в спальном мешке, кто-то снимает смешные видео для презентации, а кто-то пишет код и кричит: «Осталось пять часов!» Еще у «ВКонтакте» есть открытый для всех VK Hackathon – совсем недавно он прошел в пятый раз в петербургском Манеже. Многие из нас участвовали в нем до того, как устроились в VK. А теперь ребята помогают с организацией – становятся кураторами, выбирают лучшие проекты в жюри, консультируют команды или, как я, выступают с лекциями.

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь
».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:


Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для это зайдите в свой ящик, составьте вопрос, просьбу или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответ на такой запрос нужно было ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться напрямую со своей страницы. Кроме того, в соцсети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Если не знаете как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню, которое находится слева. Кроме стандартного меню, там будут строки «Блог», «Разработчикам», «Реклама», «Еще»

Нажмите на последнюю активную надпись. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Необходимо отметить, что специалисты службы иногда отвечают на запросы пользователей с юмором. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Какие вопросы можно решить самостоятельно

Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.

По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.

Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:

  • Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);
  • Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);
  • Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);
  • Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);
  • Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);
  • Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);
  • Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);
  • Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);
  • Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);
  • Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);
  • Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);
  • Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);
  • Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);
  • Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);
  • Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);
  • Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с мобильного устройства и т.п.)

Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:

  1. Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;
  2. Войдите в аккаунт;
  3. Справа в углу кликните на иконку вашего фото;
  4. Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».

Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.

Записывается ли видеозвонок в ВК?

Как обратится в службу поддержки в Вконтакте из личной страницы?

2. Переходим во вкладку «Помощь».

3. После того как перейдете, появится страница, где отображены наиболее самые популярные вопросы. В самом верху есть небольшая строка, в которой и можете написать свой вопрос, и получить уже готовый ответ если он,конечно, будет. Но если готового ответа не дали, или нужно связаться именно с поддержкой, то напишите в этой строчке любое одно слово. Я писал слово, которое не существует для экономии времени. После этого внизу вылезет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит». Вот именно по этой ссылке и переходим.

4. После того как перейдете, вы попадете на страницу, где и сможете написать им.

Ну вот в принципе и все, пишите свой вопрос и отправляете, через некоторое время вам обязательно придет ответ. Примерное время ожидания ответа вам покажут после отправки вашего обращения.

Бесплатный номер телефона службы поддержки и другие контакты Avito

Телефон для связи со службой поддержки найти на сайте невозможно. У Авито есть страница поддержки, но заветных цифр нигде нет. Вы можете открыть форму и написать текстовое сообщение. На которое придётся ждать ответа некоторое время. Что далеко не всегда нам подходит.

И всё же способы для связи с представителями Avito есть.

Способ связиКонтактыОсобенности
Горячая линия8 800 550 49 85Звонки на сервисный номер бесплатны.
Техподдержка8 800 500 02 29Если не удаётся связаться со службой, попробуйте набрать этот номер.
Телефон оператора+7 495 411 51 90Нам удалось найти ещё один номер, на который пользователи Авито дозванивались до оператора. Звонки принимаются только с 10 утра, до 13:00 часов.Тарифицируются звонки на этот номер в регионе Московской области как обычные звонки в домашней сети. Если вы позвоните на этот номер из другого региона, оплата будет производиться как междугородний звонок. Этот телефон зарегистрирован на юридическое лицо Avito Holding.
E-mailsupport@avito.ruЕсли по какой-то причине вы не смогли связаться с технической поддержкой по предоставленным номерам, попробуйте написать на адрес электронной почты. Сюда вы сможете писать любые свои вопросы. Отправлять электронные сообщения можно в любое время суток. И с любых почтовых ящиков.

Страница помощи пользователям по разным вопросам

Кнопка помощи в верхней части главной страницы Авито

Или опустив страницу в самый низ и выбрав пункт «Помощь».

Кнопка помощи внизу главной страницы Авито

Открыв страницу помощи, выберите разделы с ответами, если они подходят для вашего случая. Если вы не видите тем, решающих ваш вопрос, воспользуйтесь строкой поиска по ответам.

Строка поиска по готовым ответам на вопросы на Авито

Она находится вверху страницы, возле логотипа сайта Авито. Бесплатный номер телефона службы поддержки здесь искать бессмысленно. Вы только потратите время впустую. Он не афишируется по простой причине — это только онлайн-служба. За пределами интернета она не предоставляет услуг. Разработчики считают, что формы обратной связи с разделом FAQ вполне достаточно для решения большинства online проблем.

Взломали страницу в Одноклассниках

Полезные фишки

Если вы думаете, что вам нужно всего лишь выйти на администрацию в Контакте, написать им письмо в службу поддержки и ваша проблема моментально разрешится — вы ошибаетесь. Вы только представьте, какой ежедневный штурм они отражают, сколько писем получают, причем, огромная их часть — это мелкие проблемы, которые можно было решить через рубрикатор. Они оставляют за собой право отсеивать такие обращения и вообще на них не отвечать (или делать это оооочень долго).

Таким образом, вы должны написать администрации так, чтобы вам непременно ответили — для этого ознакомьтесь с нашими советами:

  1. Когда у вас получится связаться с администратором ВКонтакте — общайтесь вежливо, обращайтесь на Вы, будьте эмоционально спокойны. Не допускайте резких фраз, обвинений в адрес администрации, осуждающих фраз в письме.
  2. Не забрасывайте службу Поддержки письмами — это всех бесит. Составьте одно обращение, подробно и четко изложите проблему, извинитесь, что отвлекаете, но уточните, что вы будете очень благодарны за ответ.
  3. Многие пользователи рекомендуют в непонятных и спорных ситуациях говорить, что не знали правила — это часто срабатывает. Но не увлекайтесь, не стоит так объяснять все свои промахи.

Итак, давайте подытожим вышесказанное: вы можете обратится в администрацию ВКонтакте, задать вопрос и написать жалобу только через форму обратной связи на сайте соцсети в разделе «Помощь». Обращаться нужно только по делу, максимально точно излагать суть вопроса. Быть вежливым, деликатным, покорным, на все готовым (шутка)!

Не ищите номер телефона — горячей линии или колл-центра в ВКонтакте нет, любая связь осуществляются через вышеупомянутый раздел.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации