Андрей Смирнов
Время чтения: ~23 мин.
Просмотров: 0

Не работает mail.ru: основные причины

Что делать, если электронная почта Маил.ру не открывается

Если вы не можете попасть в свой почтовый ящик, то, скорее всего, вы увидите сообщение об ошибке. В зависимости от того, какая проблема возникла, существуют разные способы ее решения.

Причина 1: Электронная почта удалена

Данный почтовый ящик был удален пользователем, который имеет к нему доступ, или же администрацией в связи с нарушением какого-либо из пунктов Пользовательского соглашения. Также ящик может быть удален из-за того, что в течение 3 месяцев никто им не пользовался, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения п.8. К сожалению, после удаления вся информация, которая хранилась в учетной записи, будет стерта без возможности восстановления.

Если вы хотите вернуть доступ к своему почтовому ящику, то введите действительные данные в форму для входа (логин и пароль). А затем просто следуйте инструкциям.

Причина 2: Имя пользователя или пароль введены неверно

Электронная почта, к которой вы пытаетесь получить доступ, не зарегистрирована в базе пользователей Mail.ru или же указанный пароль не соответствует данной почте.

Скорее всего, вы вводите неверные данные. Проверьте правильность логина и пароля. Если вы не можете вспомнить свой пароль, то просто восстановите его, нажав на соответствующую кнопку, которую вы найдете в форме входа. Затем просто следуйте инструкциям.

Более детально процесс восстановления пароля рассмотрен в следующей статье:

Подробнее: Как восстановить пароль Mail.ru

Если же вы уверены, что все указано верно, то убедитесь, что ваш почтовый ящик не был удален более 3 месяцев назад. Если это так, то просто зарегистрируйте новый аккаунт с тем же именем. В любом другом случае обратитесь к техподдержке Маил.ру.

Причина 3: Почтовый ящик временно заблокирован

Если вы видите данное сообщение, то, скорее всего, в вашей электронной почте была обнаружена подозрительная активность (рассылка спама, вредоносных файлов и прочее), поэтому ваш аккаунт был заблокирован системой безопасности Mail.ru на некоторое время.

В таком случае есть несколько вариантов развития событий. Если при регистрации или позднее вы указывали свой номер телефона и у вас есть доступ к нему, то просто заполните необходимые для восстановления поля и введите код подтверждения, который вы получите.

Если же в данный момент вы не можете использовать указанный номер, то нажмите на соответствующую кнопку. После этого введите код доступа, который вы получите и перед вами откроется форма восстановления доступа, где вам необходимо будет указать как можно больше информации о своем почтовом ящике.

Если же вы совсем не привязывали к аккаунту телефон, то просто введите номер, к которому у вас есть доступ, введите полученный код доступа, а затем заполните анкету восстановления доступа к ящику.

Причина 4: Технические проблемы

Эта проблема возникла точно не на вашей стороне — у Маил.ру возникли некоторые технические неполадки.

Специалисты сервиса в скором времени решат возникшую проблему и от вас требуется только терпение.

Мы рассмотрели четыре основные проблемы, из-за которых не получается войти в почтовый ящик от Маил.ру. Надеемся, вы узнали что-то новое и вам удалось решить возникшую ошибку. В противном случае пишите в комментарии и мы с радостью вам ответим.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

Каждый современный человек имеет хотя бы одну зарегистрированную электронную почту. Как правило, большая часть людей в России зарегистрирована на сервисе Mail.ru, который, по некоторым данным, не отличается особой стабильностью. Поэтому нередко можно столкнуться с проблемой, что не работает Mail.ru. Причин с входом в личный аккаунт может быть много, однако не всегда проблемы возникают на стороне сервера. В некоторых случаях пользователь самостоятельно может решить определенные ошибки.

Если мейл ру заблокирован

На сегодняшний день Mail ru заблокирован в Украине. Если вам не удается получить доступ к сайту, можно воспользоваться сервисами, которые дают возможность обойти блокировку.

Если вы пользуетесь браузером Google Chrome, то самым простыв выходом будет установка расширения, которое даст возможность обойти блокировку. Все их можно найти в магазине расширений, многие из которых бесплатны.

Если нужно получить доступ через телефон, то вы можете установить приложение для включения vpn. Бесплатные варианты таких приложений можно найти для любых устройств и операционных систем. Пользователи отмечают, что при использовании таких приложений скорость соединения немного падает, однако они не сказываются на работоспособности системы.

Так же вы можете использовать браузер ТОР, который работает с помощью сети анонимных серверов, что дает возможность заходить на заблокированные сайты, так как браузер использует для входа не тот сервер, с которого приходит запрос.

Попробуй решить проблемы у себя

Почистить кэш, куки (временные файлы) в браузере

Зайди в настройки своего браузера (это та программа, через которую ты просматриваешь интернет) и очисти кэш и куки (еще это может называться «Удалить временные файлы»). Может быть, они мешают, и ты не можешь нормально войти — а выглядит это так, как будто Майл.ру не работает.

Как очистить кэш? В разных браузерах это делается немного по-разному, но суть одна и та же. Нужно зайти в определенное место в меню и там нажать кнопку, удаляющую временные файлы.

Скорее всего, твой браузер — Firefox.

  • Google Chrome: Комбинация клавиш Ctrl+Shift+Del (или кнопка меню , Инструменты, далее Дополнительные инструменты) → Очистить историю → Выбрать из списка период: За все время → Установить галочки Файлы cookie и другие данные и Изображения и другие файлы → Кнопка Очистить данные просмотров.
  • Internet Explorer: Сервис → Свойства обозревателя → Общие → История просмотра → Удалить → Временные файлы интернета → Удалить файлы.
  • Firefox: Инструменты (или нажми кнопку Firefox) → Настройки → Дополнительно → Сеть → Кэш → Очистить сейчас.
  • Opera: нажми Ctrl+F12, дальше зайди в Расширенные (Дополнительно) → История → Дисковый кэш → Очистить сейчас.
  • Edge: Кнопка меню  → Настройки → кнопка Выберите, что нужно очистить → галочки Файлы cookie и Кэшированные данные и файлы должны быть установлены → кнопка Очистить.

Попробуй другой браузер

Браузер — это та программа, которую ты используешь для просмотра страниц в интернете. Сейчас ты используешь браузер Firefox. Может быть, проблема именно в нем? Если у тебя на компьютере есть другой браузер, попробуй войти в Майл.ру через него. Если другого браузера нет, скачай его и установи — это просто. Рекомендуем тебе попробовать
Chrome.

Проверься на вирусы

Какой у тебя антивирус? Он работает? Обновляется? Все нормально? Запусти полную проверку компьютера.

Если антивируса у тебя нет или он перестал обновляться, это очень плохо. Твой компьютер не защищен от вирусов, и если у тебя не получается войти в Майл.ру, это еще не самое плохое, что могло случиться. Рекомендуем тебе купить антивирус. Обычно приобретается подписка на год, а потом продлевается.

Причины проблем со входом в Mail.ru

Причина 1: неправильный логин или пароль

Как правило, самой распространенной причиной невозможности войти в свой аккаунт является именно неправильно указываемый логин или пароль.

Перепроверьте свои данные, убедитесь, что во время ввода аккаунта клавиатура переведена на нужную раскладку, а также отключена клавиша Caps Lock, которая автоматически делает все буквы на клавиатуре заглавными.

Причина 2: блокировка аккаунта

Если вы длительное время не пользовались своим аккаунтом, т.е. хотя бы раз в полгода не выполняли в него вход, то он мог быть заблокирован, о чем, как правило, система уведомляет пользователя при правильно введенном логине и пароле. Также в некоторых случаях блокировка аккаунта может производиться из-за рассылки спама с вашей электронной почты.

В этом случае вам будет предложено восстановить аккаунт, используя телефонный номер или запасной адрес электронной почты, которые были указаны вами на момент регистрации. В первом случае вам на телефон придет смс-сообщение с кодом, который необходимо указать системе. Во втором вам будет выслана на другой электронный ящик специальная ссылка, по которой необходимо перейти, чтобы подтвердить ваше намерение восстановить аккаунт.

Причина 3: неверные настройки браузера

Невозможность войти в свой почтовый аккаунт может возникнуть и по причине неправильных настроек браузера. Чтобы решить проблему для данной причины, вам понадобится включить сохранение файлов-куков, а также очистить кэш и куки, из-за которых браузер может некорректно работать.

Кроме этого, если вы длительное время не обновляли свой браузер, то рекомендуется произвести эту операцию, т.к. между устаревшим браузером и почтовым сервисом мог возникнуть конфликт.

Причина 4: блокировка соединения антивирусом

Хотя и такие случаи бывают крайне редко, об этом тоже стоит упомянуть.

Приостановите на некоторое время работу своего антивируса и проверьте возможность входа в аккаунт Mail.ru. Если соединение прошло успешно, то вам понадобится перейти в настройки антивируса и добавить сайт Mail.ru в список исключений, чтобы антивирус впредь на сайт не обращал внимания.

Причина 5: на компьютере не установлены необходимые обновления

Для ОС Windows регулярно выходят новые обновления, которые настоятельно рекомендуется всегда устанавливать.

Если у вас отключена функция автоматической установки обновлений, то вам вручную понадобится установить все доступные обновления. Для этого перейдите в меню «Панель управления» – «Центр обновления Windows», а затем щелкнуть по кнопке «Поиск обновлений», которая располагается в левой области окна.

Причина 6: выполняется переход не на сайт Mail.ru

Убедитесь, что в браузере в адресной строке у вас отображается именно Mail.ru (нет Mai1.ru или нечто подобное).

Вирусам совершенно несложно изменить на компьютере файл hosts, в результате чего вы можете в браузере переходить на один сайт, а перенаправлять вас будет на совершенно другой (пусть и с идентичным интерфейсом).

Если вы видите, что адрес сайта вовсе не Mail.ru, то, в первую очередь, немедленно поменяйте свой пароль от аккаунта, выполнив переход уже на сайт Mail.ru, а затем обязательно произведите сканирование системы с помощью антивируса или скачайте бесплатную лечащую утилиту Dr.Web CureIt, которая позволит выявить любые вирусы, поселившиеся в системе (ссылка на скачивание располагается в конце статьи).

В статье мы рассмотрели основные причины невозможности входа в аккаунт Mail.ru. Если у вас так и не получилось получить доступ к своему почтовому ящику, напишите письмо в службу поддержки Mail.ru, где вам понадобится подробно рассказать о своей проблеме.

Определяем причину, почему не работает Майл ру

Первое, что необходимо сделать – это убедиться в том, что Интернет-соединение работает. Так же необходимо перезагрузить компьютер и устройство, с помощью которого вы подключаетесь к сети – модем или роутер. Если после этих действий проблема не была решена, необходимо проверить, открываются ли другие сайты – так вы сможете убедиться, что затруднение касается исключительно майл ру.

Если же все остальные сайты работают нормально, проблема может заключаться в браузере. К примеру, в браузере Firefox вы сможете увидеть одно из таких сообщений:

  • Соединение было прервано
  • Соединение было сброшено
  • Время ожидания соединения истекло

Такие сообщения свидетельствуют о том, что проблема заключается в кэше браузера. Чтобы ее исправить, можно произвести такие действия: нужно удалить историю браузера, не забыв сделать отметки о том, что должны быть удалены, как куки и кэш браузера. Если эти действия не помогли, проблема может заключаться в компьютере, работе провайдера или самом сайте.

Переход выполняется не на сервис Mail.ru

В случае если не работает Mail.ru, желательно убедиться в том, что в адресной строке браузера отображается именно Mail.ru, то есть не ошибся ли пользователь во время заполнения адресной строки. Следует также отметить, что вирусам не так сложно внести изменения в файл hosts, расположенный на компьютере. В результате пользователь может вводить один адрес, а быть перенаправлен совершенно на другой.

В таком случае, если пользователем было замечено, что Mail.ru не работает или присутствует ошибка в адресе, то крайне рекомендуется изменить пароль от аккаунта, выполнив переход непосредственно на сервис Mail.ru. После чего следует произвести сканирование системы при помощи антивируса или же воспользоваться специальными лечащими утилитами, которые позволят выявить вирусы в системе.

Итак, были рассмотрены основные причины, из-за которых пользователь в определенных ситуациях не сможет осуществить вход в свой аккаунт. Система Mail.ru является самой популярной, и во избежание проблем следует внимательно относиться к процессу регистрации и вводу данных о пользователе. Если же не получается восстановить доступ к почтовому ящику, желательно написать письмо в службу поддержки, где нужно будет коротко рассказать о возникшей проблеме.

Отсутствие установленных обновлений на компьютере

Если Mail.ru не работает, то причиной также может быть отсутствие установленных обновлений на персональном компьютере. Как известно, для оперативной системы Windows регулярно появляются новые обновления, которые желательно устанавливать всегда и без исключений. Если же у пользователя отключена функция автоматической установки обновлений, то их следует устанавливать самостоятельно. Для этого необходимо перейти в меню «Панель управления», выбрать «Центр обновления Windows», после чего кликнуть по кнопке «Поиск обновлений», которая будет расположена в левой области окна.

Проблемы у конкурентов

Периодические сбои в работе почтовых сервисов возникают и у других компаний. Так 11 сентября 2018 г. подобное произошло с «Яндекс.почтой». Как сообщал CNews, неполадки начались около 11:00 по московскому времени. Жалобы оставляли пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Казани, Краснодара, Нижнего Новгорода, Воронежа, Самары, Перми, Челябинска, Кемерово, а также Белоруссии, Казахстана и Грузии. На проблемы с почтой жаловались 56% пользователей, на проблемы с сайтом — 31%. Работа сервиса была восстановлена за два часа.

В 2011 г. CNews писал, что «Яндекс» испытал крупнейший пятичасовой сбой. Сбой произошел 19 августа, длился примерно с 19:00 до 22:00 и выразился в прекращении работы всех сервисов, включая поиск. После ликвидации неполадок стало известно, что авария произошла из-за «проблем с маршрутизацией в сети Яндекса».

В марте 2019 г. масштабный сбой произошел и у Gmail – почтового сервиса Google. Первые сообщения о перебоях в работе появились в 05:13 по московскому времени. Наибольшее число проблем наблюдалось у пользователей из США, Японии, Китая, Малайзии, Индонезии, Индии, ряда стран Европы и Латинской Америки. Примерно половина пользователей (47%) отметили в своих сообщениях проблемы с отправкой сообщений. Чуть более трети (36%) заявили о сложностях со входом в почту, 19% испытывали сложности с авторизацией аккаунта.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Блокировка аккаунта

Если пользователь на протяжении длительного времени не пользовался своим аккаунтом, то есть не активировал его хотя бы один раз в течение полугода, то он мог быть заблокирован. Как правило, система должна автоматически предупредить об этом на момент введения правильного логина и пароля. В определенных ситуациях Mail.ru не работает из-за рассылки спама с электронной почты пользователя.

В подобных ситуациях пользователям предлагается восстановить доступ к аккаунту, используя номер мобильного телефона или при помощи запасного адреса электронной почты, указанного во время регистрации. При использовании первого варианта на номер телефона должно поступить SMS-сообщение с коротким кодом доступа, который следует указать в системе. В случае со вторым вариантом на запасной адрес электронной почты будет отправлена ссылка, по которой необходимо будет перейти, чтобы восстановить доступ к аккаунту.

Следует отметить, если не удается использовать номер мобильного телефона в данной ситуации, то предлагается нажать на соответствующую кнопку. После этого ввести код доступа, который будет получен. В результате перед пользователем откроется форма восстановления, которую нужно будет заполнить, указав как можно больше информации о почтовом ящике.

Как правило, иногда в целях безопасности аккаунт временно блокируется системой с целью защиты персональных данных. Если сегодня не работает почта Mail.ru, то рекомендуется немедленно попытаться восстановить доступ. В таком случае будет предложено ознакомиться с информацией, которая поможет обезопасить пользователя от взлома в будущем. Поэтому следует ответственно подходить к процессу регистрации и ввода персональных данных.

Не заходит в Мой Мир, почту или Агент Майл ру? Что делать?

В начале необходимо определить основную причину, того что Вы не можете зайти в Агент Майл, это наличие осуществлённого входа в Mail.ru почту.

  • В случае, когда и в Майл ру почту не заходит тоже, то без входа в электронный ящик, Агент не откроется (авторизация всех сервисов осуществляется через аккаунт почты) — читайте ниже.

На что следует обратить внимание

  • В случае когда, Вы помните свои пароль и логин почты, то в первую очередь необходимо убедится в отсутствии ошибок при вводе личных данных:
  1. Внимательно проверьте правильность вводимого имени почты.
  2. Убедитесь в правильном выборе домена почты (адреса после @)
  3. Убедитесь в установке правильно языковой раскладки клавиатуры и регистра букв, включаемого кнопки Caps Lock (если не уверенны, то можно точно убедиться, написав вводимый пароль, например в блокноте и вставив в строку ввода).
  • Если Вы не можете просто войти в свой аккаунт, то для того, что бы убедится в том, что доступ к собственному аккаунту почты или другим сервисам Майл ру для Вас не закрыт, из-за каких-либо серьёзных нарушений, Вы можете попробовать зайти с другого компьютера или устройства.

Как можно войти в почту Mail.ru

Вариант 1

Пожалуй, самый очевидный и простой вариант — перейти на главную страничку сервиса  https://mail.ru/, и ввести свой логин и пароль. Далее, если данные верны, сервис проведет авторизацию, и вы получите доступ к своему ящику.

Главная страничка Mail.ru

Если главная страница у вас не открывается (от слова совсем) — переходите ко второй части статьи.

Кстати, если вы когда-то ранее уже заходили в свою почту, а сейчас не помните от нее пароль — возможно он сохранился в браузере. Как его разыскать и посмотреть — см. в статье, ссылку на которую привожу ниже.

Вариант 2

Еще одним «спасительным» вариантом может стать использование мобильного приложения (ссылка  на почту Mail.ru в Play Market).

Установив его один раз на телефон и пройдя процедуру авторизации — ваш ящик будет всегда под-рукой, и обо всех сообщениях вы будете узнавать моментально (почта превратится в SMS, только куда с большим количеством функций).

Скрины работы мобильного приложения от Mail.ru

Вариант 3

Для чтения почты с сервиса Майл.ру совсем не обязательно открывать их сайт. Можно пойти «иным путем»: настроить импорт писем в другой почтовый ящик (делается это достаточно просто)! Т.е. письма будут переадресовываться с одного ящика в другой (разумеется, в тот, к которому у вас есть доступ).

Для примера возьмем международный сервис  Gmail. Если у вас есть на нем почта, откройте ее настройки (если нет, предварительно пройдите регистрацию).

Gmail — открываем настройки

Аккаунты и импорт

После укажите адрес электронной почты и дайте разрешение на ее просмотр сервисом Gmail.

Адрес электронной почты

В общем-то, на этом и все: теперь все письма из ящика на Mail.ru будут автоматически попадать в ящик Gmail. Чем не выход?..

Если причина в компьютере

Небезопасный сёрфинг в интернете может привести к тому, что компьютер заражается вирусами. Это может произойти, если было скачано и установлено даже полезное программное обеспечение. Дело в том, что оно может содержать в себе вирусы, которые иногда блокируют доступ к интернету или определенным сайтам.

Для того, чтобы проверить, в этом ли заключается проблема, нужно проверить компьютер надежным антивирусом и удалить все подозрительные программы и файлы. Ни в коем случае нельзя открывать ссылки в письмах, которые вы получаете от незнакомых людей, скачивать и просматривать файлы из таких сообщений. Если вы получаете письмо от незнакомого пользователя с интригующей подписью, немедленно удаляйте его и ни в коем случае не открывайте содержимое.

Стандартный вход

Сначала рассмотрим обычнейшую ситуацию по входу в электронный ящик: логин есть, пароль тоже. Как и что делать на сайте в компьютере и на телефоне, а также в фирменном мобильном приложении сервиса.

На ПК

1. Откройте страницу входа на офсайте:

главная https://mail.ru/;

или панель https://e.mail.ru/login.

Без разницы. На выбор. Гарантировано попадёте куда нужно.

Но при вводе домена будьте предельно внимательны. Интернет большой и названий сервисов, ну почти что одинаковых, полным-полно. А по сути-то это разные сайты. Допустим, наберёте вы mail.com вместо mail.ru – и увидите на дисплее другой веб-ресурс. Не имеющий никакого отношения к вашей учётке.

2. Введите с клавиатуры логин учётки. Есть в файле – просто скопируйте. Но вводить нужно только логин без домена, то есть без второй части адреса …@mail.ru. Она уже прописана в форме.

Для аккаунта в пространстве другого домена от Майл.ру, допустим, …@bk.ru, потребуется выбрать его в ниспадающем списке (правая часть поля адреса почты).

Установите «галочку» в строке запомнить, чтобы браузер сохранил адрес вашего емайл. Это упростит повторный вход на почту. Но на чужом компьютере или на своём, если несколько пользователей, эту функцию не используйте. Чтобы никто не завладел вашими учётными данными.

3. Щёлкните под строкой ввода кнопку «Ввести пароль».

4. Появится указанный вами адрес в полном формате. Чтобы зайти в профиль, осталось только набрать пароль. Убедитесь в том, что курсор находится в поле, и напечатайте символьную комбинацию.

5. Щёлкните кнопку «Войти».

Примечание. Если в браузере включен менеджер паролей, последует запрос на сохранение учётных данных. Подтверждаете – при входе логин и пароль отобразятся автоматически в авторизационной форме. Отказываетесь – учётная запись не сохраняется в менеджере. Надстройка удобная. Но применима только на личном ПК из-за соображений безопасности личной информации.

И на этом всё. После успешной проверки данных сервис загрузит ЛК вашего почтового ящика. С этой же вкладки можно перейти и на свою страницу соцсети Майл.ру, кликнув ссылку «Мой мир» в верхнем меню.

При появлении ошибки ввода данных «Неверное имя пользователя или пароль»:

Просмотрите поля формы: правильно ли указали логин и выбрали домен (если у вас ящик на @inbox.ru, а задан домен @mail.ru – это уже ошибка, фактически два разных адреса);

Проверьте, какой язык был выбран при вводе пароля: ключ набирается только латиницей

Также обратите внимание на регистр (нажата или нет клавиша Caps Lock) – маленькие или большие (заглавные) буквы. Для сервиса «a» и «A» – это два разных символа

На телефоне

Теперь рассмотрим варианты входа на мобильном устройстве.

Внимание! Перед выполнением инструкции убедитесь в том, что есть доступ в Интернет. Это обязательно

Регистрация только онлайн.

В браузере

В общем, потребуется сделать всё то же, что и на ПК. Единственное, Майл определит автоматически, что вы заходите с телефона и отобразит мобильную версию сайта, с немного другим интерфейсом. Не волнуйтесь. Так и должно быть.

1. Запустите с домашнего экрана устройства любой браузер.

2. В его адресной строке наберите – mail.ru.

3. В верхней части странички найдите поле «Логин». Наберите адрес ящика. При необходимости смените домен, активируйте/отключите надстройку «Запомнить».

4. Нажмите «Продолжить».

5. Укажите пароль. Нажмите «Войти».

При входе в личный кабинет сервис предложит вам установить приложение: выберите любой вариант, на ваше усмотрение.

Чтобы перейти в меню почтового ящика, тапните иконку «три полоски» вверху слева.

В приложении

В мобильном приложении Майл.ру в плане авторизации проще. Нужно только один раз ввести учётные данные при первом запуске. В дальнейшем для пользования профилем достаточно открыть приложение.

Вход выполняется так:

2. Запустите приложение на телефоне.

3. Введите логин. Нажмите «Продолжить». Затем укажите пароль.

4. Разделы профиля открываются через кнопку меню (в нижней панели).

Если причина в компьютере

Небезопасный сёрфинг в интернете может привести к тому, что компьютер заражается вирусами. Это может произойти, если было скачано и установлено даже полезное программное обеспечение. Дело в том, что оно может содержать в себе вирусы, которые иногда блокируют доступ к интернету или определенным сайтам.

Для того, чтобы проверить, в этом ли заключается проблема, нужно проверить компьютер надежным антивирусом и удалить все подозрительные программы и файлы. Ни в коем случае нельзя открывать ссылки в письмах, которые вы получаете от незнакомых людей, скачивать и просматривать файлы из таких сообщений. Если вы получаете письмо от незнакомого пользователя с интригующей подписью, немедленно удаляйте его и ни в коем случае не открывайте содержимое.

Масштабный сбой

В работе Mail.ru произошел сбой, в результате которого пользователи лишились доступа к своим почтовым ящикам и электронным письмам. По данным ресурса DownDetector, первые жалобы на работу сервиса стали поступать 27 января 2020 г. в 10:30 по московскому времени.

Согласно интерактивной карте сбоев, чаще всего проблемы с почтовым сервисом возникают у жителей центральной части России и юга страны. Основные жалобы поступили из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Краснодара, Новосибирска, Самары и Челябинска. Проблемы также возникли у пользователей из Казахстана.

61% пользователей, по информации DownDetector, пожаловались на работу непосредственно с почтой (она не работала и через сторонние клиенты), 11% отметили проблемы со входом в аккаунт, а 27% пожаловались на нестабильную работу самого сайта Mail.ru. В первый час сбоев на проблемы с сервисом пожаловались более 16,7 тыс. человек.

Определяем причину, почему не работает Майл ру

Первое, что необходимо сделать – это убедиться в том, что Интернет-соединение работает. Так же необходимо перезагрузить компьютер и устройство, с помощью которого вы подключаетесь к сети – модем или роутер. Если после этих действий проблема не была решена, необходимо проверить, открываются ли другие сайты – так вы сможете убедиться, что затруднение касается исключительно майл ру.

Если же все остальные сайты работают нормально, проблема может заключаться в браузере. К примеру, в браузере Firefox вы сможете увидеть одно из таких сообщений:

  • Соединение было прервано
  • Соединение было сброшено
  • Время ожидания соединения истекло

Такие сообщения свидетельствуют о том, что проблема заключается в кэше браузера. Чтобы ее исправить, можно произвести такие действия: нужно удалить историю браузера, не забыв сделать отметки о том, что должны быть удалены, как куки и кэш браузера. Если эти действия не помогли, проблема может заключаться в компьютере, работе провайдера или самом сайте.

Что делать, если электронная почта Маил.ру не открывается

Если вы не можете попасть в свой почтовый ящик, то, скорее всего, вы увидите сообщение об ошибке. В зависимости от того, какая проблема возникла, существуют разные способы ее решения.

Причина 1: Электронная почта удалена

Данный почтовый ящик был удален пользователем, который имеет к нему доступ, или же администрацией в связи с нарушением какого-либо из пунктов Пользовательского соглашения. Также ящик может быть удален из-за того, что в течение 3 месяцев никто им не пользовался, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения п.8. К сожалению, после удаления вся информация, которая хранилась в учетной записи, будет стерта без возможности восстановления.

Если вы хотите вернуть доступ к своему почтовому ящику, то введите действительные данные в форму для входа (логин и пароль). А затем просто следуйте инструкциям.

Причина 2: Имя пользователя или пароль введены неверно

Электронная почта, к которой вы пытаетесь получить доступ, не зарегистрирована в базе пользователей Mail.ru или же указанный пароль не соответствует данной почте.

Скорее всего, вы вводите неверные данные. Проверьте правильность логина и пароля. Если вы не можете вспомнить свой пароль, то просто восстановите его, нажав на соответствующую кнопку, которую вы найдете в форме входа. Затем просто следуйте инструкциям.

Более детально процесс восстановления пароля рассмотрен в следующей статье:

Подробнее: Как восстановить пароль Mail.ru

Если же вы уверены, что все указано верно, то убедитесь, что ваш почтовый ящик не был удален более 3 месяцев назад. Если это так, то просто зарегистрируйте новый аккаунт с тем же именем. В любом другом случае обратитесь к техподдержке Маил.ру.

Причина 3: Почтовый ящик временно заблокирован

Если вы видите данное сообщение, то, скорее всего, в вашей электронной почте была обнаружена подозрительная активность (рассылка спама, вредоносных файлов и прочее), поэтому ваш аккаунт был заблокирован системой безопасности Mail.ru на некоторое время.

В таком случае есть несколько вариантов развития событий. Если при регистрации или позднее вы указывали свой номер телефона и у вас есть доступ к нему, то просто заполните необходимые для восстановления поля и введите код подтверждения, который вы получите.

Если же в данный момент вы не можете использовать указанный номер, то нажмите на соответствующую кнопку. После этого введите код доступа, который вы получите и перед вами откроется форма восстановления доступа, где вам необходимо будет указать как можно больше информации о своем почтовом ящике.

Если же вы совсем не привязывали к аккаунту телефон, то просто введите номер, к которому у вас есть доступ, введите полученный код доступа, а затем заполните анкету восстановления доступа к ящику.

Причина 4: Технические проблемы

Эта проблема возникла точно не на вашей стороне — у Маил.ру возникли некоторые технические неполадки.

Специалисты сервиса в скором времени решат возникшую проблему и от вас требуется только терпение.

Мы рассмотрели четыре основные проблемы, из-за которых не получается войти в почтовый ящик от Маил.ру. Надеемся, вы узнали что-то новое и вам удалось решить возникшую ошибку. В противном случае пишите в комментарии и мы с радостью вам ответим.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации