Андрей Смирнов
Время чтения: ~22 мин.
Просмотров: 0

Ссылка на звонок: для чего она нужна и как ей пользоваться?

Список бесплатных виртуальных номеров

На каждом из сервисов доступно разное количество бесплатных номеров, где и сколько указывать не имеет смысла, поскольку такой информации свойственно довольно часто меняться. Проблема всех этих сервисов в том, что на всех популярных сайтах уже они давно использованы, это нужно учитывать. Однако, где-то номера обновляются часто, а где-то совсем редко, тут уж нужно проверять каждый сервис на предмет возможности использования номера в нужной для вас задачи.

  1. onlinesim.ru/sms-receive
  2. sms-acktiwator.ru/site/free-full-numbers
  3. receivesms.co
  4. receive-sms-online.com
  5. ru.smstools.online/receive-free-sms
  6. qealty.ru
  7. sms.sellaite.com
  8. receive-sms.com
  9. 5sim.net/free
  10. sms-receive.net
  11. sms-online.co/receive-free-sms
  12. freeonlinephone.org
  13. smsreceivefree.com
  14. receive-smss.com

Требуется еще и регистрация для дальнейшего использования:

  1. getfreesmsnumber.com – только забугор номера
  2. textplus.com – выдается постоянный номер US, имеется выбор по штатам
  3. pinger.com – так же US номера с выбором по штатам
  4. textnow.com – самый продвинутый из всех 4, выдается постоянный номер US с возможностью отправки сообщений и приема вызовов (США, Канада)

Какие вопросы можно решить самостоятельно

Иногда найти решение проблемы быстрее самому. Среднее время ответа администратора поддержки составляет 24 часа. Теперь представьте, сколько придётся ждать помощи при нагрузке. Ожидание может занять до 120 часов.

По статистике, 80% запросов – это: спам, простые вопросы, некорректное обращение с «ВКонтакте» и т.п. Остальные 20%: жалобы пользователей, восстановление аккаунта, смена фамилии и имени.

Проблемы, которые решаются без обращения в техподдержку:

  • Доступ к странице (взлом, удаление учётной записи без доступа, смена логина/пароля и т.п.);
  • Приватность (удаление аккаунта, настройка приложений, как скрыть друзей и т.п.);
  • Общие вопросы (шантаж, жалобы на страницу, привязка номера к двум страницам и т.п.);
  • Страница (как изменить шрифт, создать опрос, написать сообщение, работа закладок, расположение заметок и т.п.);
  • Друзья и подписчики (как найти друга, найти человека по id, добавить/убрать из закладок пользователя и т.п.);
  • Фотографии (удаление фото, загрузка фото в альбом, сохранённые фотографии и т.п.);
  • Видеозаписи (как удалить/скачать видео, добавить видео с YouTube, допустимые форматы видео и т.п.);
  • Музыка (как оформить подписку, удалить аудио, скачать музыку с ВК, карточка музыканта, подкасты и т.п.);
  • Сообщения (восстановление сообщений, как написать сообщение, лимит сообщений и т.п.);
  • Сообщества (как создать группу/публичную страницу, меню в группе, привлечение новых участников и т.п.);
  • Новости (создание историй, стикеры на фото, раздел «Истории» и т.п.);
  • Смена имени (как изменить имя/фамилию, убрать лимит, указать девичью фамилию и т.п.);
  • Прямые трансляции (отключение оповещений, запуск прямого эфира «ВКонтакте»);
  • Голоса, платежи и подарки (отмена подписки на музыку, для чего нужны подарки, как купить голоса и т.п.);
  • Игры (достижения в играх, отключение оповещений, убрать оповещения из игр и т.п.);
  • Приложения сообществ (настройки видимости виджета/приложения, управление приложением с мобильного устройства и т.п.)

Более подробная информация находится во вкладке «Помощь». Для этого:

  1. Зайдите в официальное приложение «ВКонтакте»;
  2. Войдите в аккаунт;
  3. Справа в углу кликните на иконку вашего фото;
  4. Появляется список. Нужно выбрать «Помощь».

Также раздел «Список вопросов» облегчит поиски, так как там собраны самые популярные запросы.

Почему собеседник может не брать трубку

Часто при использовании функции звонков «ВКонтакте» можно заметить, что собеседник игнорирует вашу попытку с ним связаться. Объяснить это можно такими факторами:

  • Отсутствие человека в сети. Надпись «online», с помощью которой система социальной сети указывает на присутствие человека, не всегда работает корректно. Бывает, что надпись отображается, а владелец аккаунта даже не включал интернет или Wi-Fi.
  • Плохое качество соединения со стороны человека, пытающегося осуществить вызов. Некачественный интернет, обладающий маленькой скоростью передачи, попросту не может справиться с такой «тяжелой» операцией как вызов.
  • Собеседник находится в режиме «online», но он отошел от телефона, и попросту не видит вашего звонка.
  • Внешние причины, по которым вызываемый абонент не имеет возможности ответить на ваш звонок. Среди таких причин, в том числе, находится и факт нахождения абонента за рулем – звонки по телефону при управлении транспортным средством запрещены законодательно.

Если собеседник не поднимает трубку – скорее всего он просто не видит вашего звонка, так как проблемы со связью редко проявляются в момент вызова. Чаще всего какие-либо неполадки возникают на стадии, когда вызов уже принят. В момент появления связи может пропадать, или вообще не устанавливаться соединения, могут отсутствовать кнопки, отвечающие за осуществление звонка. В таком случае вам следует:

  • Обновить официальное приложение до последней версии, используя официальные магазины Google или Apple. Старые модели программ попросту не включают в себя поддержку функции видеосвязи, так как эта технология появилась относительно недавно.
  • Убедиться в том, что используемый вами смартфон или планшет действительно может осуществлять и принимать звонки по интернету.
  • Если у вас отсутствует программа под названием «Flash Player», настоятельно рекомендуем ее установить. За счет нее осуществляется вызов по мобильному интернету или сети Wi-Fi.
  • Посетить настройки приватности вашего аккаунта, и уточнить момент о том, какие люди могут связываться с вами.

Как звонить по видео в приложении «ВКонтакте»

Перед осуществлением видеосвязи необходимо озаботиться обновлением официального приложения социальной сети до последней существующей версии. Следует активировать данную услугу, если вы пользуетесь ею в первый раз. Как только технология видеосвязи была добавлена в сервис, разработчики уведомляли пользователей о необходимости ее активации. Сейчас уведомление пропало, а необходимость осталась –поэтому многие пользователи не могут использовать полезную функцию как видеосвязь. Для активации нужно выполнить следующие действия:

  • Перейти в раздел своих друзей, где нужно найти пользователя, который уже пользовался функцией видеосвязи.
  • Написать ему сообщение, в котором вы попросите его осуществить звонок на ваш аккаунт.
  • Отвечаем на поступивший вызов, и фиксируем появление функции видеосвязи.

Когда вы примете входящий видео вызов, функция станет доступна и для вас. Вы сможете воспользоваться ей в полной мере, осуществляя звонки любым своим друзьям, в том числе и не обладающим данной возможностью. Для начала видеосвязи потребуется:

  • Посетить вкладку диалога с выбранным собеседником, или просто зайти на страницу его профиля.
  • Найти кнопку, отвечающую за видео вызов – она, как правило, выглядит как изображение телефонной трубки. Нажимая на нее, вы начинаете звонок.
  • Для подключения видео требуется нажать на кнопку, которая чаще всего выглядит как небольшой фотоаппарат.

Пользуясь этими нехитрыми советами, вы сможете осуществлять вызовы через социальную сеть «ВКонтакте».

Ноутбук Электроника

По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)

С компьютера, ноутбука, планшета

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. Еще раз она же (или кнопка меню справа вверху).
  3. Помощь.
  4. Выбери тему вопроса.
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, в конце будет кнопка Написать в поддержку — нажми на нее.
  8. Откроется «Новый вопрос». Заполни Суть проблемы (несколько слов, максимально кратко) и Подробнее о проблеме.
  9. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно. Чуть ниже есть кнопки для этого.
  10. Нажми на галочку справа вверху или Создать, чтобы отправить вопрос.

Заданный вопрос ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Служба поддержки и горячая линия ВКонтакте

Номер телефона на сайте социальной сети не представлен. Все вопросы можно решить онлайн, задав вопрос через сайт.

Процесс выглядит следующим образом:

  • Заходим на сайт сети vk.com. Зарегистрированные пользователи заходят на свою страницу.
  • Нажав на иконку с именем юзера, расположенную в правом верхнем углу, выбираем раздел «Помощь»:

Откроется страница с наиболее популярными вопросами, которые задают клиенты сети, и ответы на них. Здесь можно найти решение проблемы в готовых ответах или задать свой вопрос:

Например, если страницу взломали, открываем соответствующую тему и получаем консультацию о дальнейших действиях:

Если требуется задать вопрос с прикреплением скриншотов, следует после ввода темы и текста нажать соответствующий значок.

Как связаться со службой поддержки Vk.com/support. Номер телефона, куда написать, как задать вопрос агенту, типичные ответы

Если у вас возникли затруднения при работе с сайтом vk.com, то наиболее верным решением будет обратиться в службу техподдержки. Служба техподдержки ВКонтакте — это штат специалистов, которые в любое время могут решить практически любую возникшую проблему. Как написать службе поддержки ВК? Все очень просто:

  • Зайдите на свою страницу в Контакте.
  • В верхней части страницы выберите раздел «Помощь».

    Раздел «Помощь»

  • В открывшейся строке постройтесь максимально коротко, в двух словах, описать свою проблему. Также вы можете попробовать поискать ответ на нашем сайте, воспользовавшись Поиском.

    Описываем проблему

  • Если ни один из предложенных вариантов справочной службы не подходит для решения вашей проблемы, то нажмите на кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Но, как правило, пользователи сталкиваются с одними и теми же вопросами, и типичные ответы могут быть полезны.

    Если варианты решения проблемы не подходят

  • В открывшемся окне будет указано примерное время ожидания ответа. Для того, чтобы спросить что-либо нажмите на кнопку «Задать вопрос».

    Задать вопрос

  • Заполните открывшуюся форму. Постарайтесь указать все важные сведенья и детали, которые могут помочь в решении вашей проблемы.

    Отправляем

Теперь вы знаете, как связаться с технической поддержкой. Далее вам остается дожидаться ответа от ее агента! Служба поддержки в Контакте не оставит без внимания ни одну проблему.

Номер телефона техподдержки ВКонтакте вам ничего не даст, так как получить ответ на интересующий вас вопрос можно только заполнив специальную онлайн-форму. Телефона службы поддержки у ВКонтакте нет, а любые телефоны, которые есть в этой компании не отвечают людям, так что вам в любом случае придется заполнять форму на сайте, чтобы ваша проблема была решена. Теперь вы знаете, как написать в техподдержку ВК и как задать вопрос агентам.

Группа поддержки ВКонтакте создана для того, чтобы сделать работу с сайтом максимально комфортной и понятной. Команда поддержки в Контакте отвечает на все, даже на то, что зачастую никак не связано с самим сайтом. Поэтому в Интернете можно увидеть различные приколы, связанные с юмористическими ответами агентов.

Юмористические ответы техподдержки ВК

Зная, как написать в поддержку vk.com, вы гарантировано получите ответ, который поможет вам решить вашу проблему. А вот телефон поддержки ВК наврядли вам чем-то поможет, так как чисто физически невозможно отвечать всем пользователям этой социальной сети через телефон — их слишком много.  Для решения проблемы или ответа на вопрос придется писать письмо через онлайн-форму.

По вышеописанному способу вы узнали, как написать агенту поддержки вк. Теперь мы расскажем, где можно найти ответ на ваш вопрос.

Где искать ответ на вопрос

  • Зайдите на свою страницу в Контакте.
  • В верхней части страницы выберите раздел «Помощь».

    Раздел «Помощь»

  • Откройте вкладку «Мои вопросы».

    Переходим во вкладку ответов

  • Нажав на заголовок вашего вопроса, вы можете увидеть комментарий агента поддержки.

Если ответа нет, то это означает, что вопрос ожидает обработки и агент поддержки ВКонтакте еще не успел на него ответить. Примерное время, через которое агент поддержки vkontakte обработает его, было указано перед тем, как вы отправите заполненную форму.

Время ожидания ответа

Теперь вы знаете, как написать агенту поддержки ВКонтакте и где найти полученный ответ.

Еще

Полезные ссылки vk support, которые помогут ускорить процесс работы с технической поддержкой:

  • http://vk.com/techsupp.php, https://vk.com/support, support.vkontakte.ru — перейдя по одной из этих ссылок, вы сразу попадете в раздел «Мои вопросы» — те, которые вы уже задали службе техподдержки, если вы их конечно уже задавали, а так вы попадете просто в раздел помощи. Также часто пользователи пытаются пользоваться ссылкой support.vk.com, но она является неверной.

http://vk.com/support?act=new — перейдя по этой ссылке, вы окажетесь на странице техподдержки, где можно спросить что-либо.

Что следует запомнить:

  • Техническая поддержка сайта осуществляет работу с пользователями только в режиме онлайн.
  • Номер телефона службы технической поддержки не поможет вам в решении вашей проблемы.

Мы постарались максимально полно ответить на вопросы о том, как написать модераторам сайта vk.com и как обратиться в службу технической поддержки. Надеемся, что техническая поддержка в Контакте поможет вам. Желаем удачи!

Что такое сброс звонок в ВК?

Сброс звонок – это один из способов идентификации человека в социальной сети, позволяющий доказать его принадлежность к той или иной странице. По сути – это дополнительный инструмент сохранения безопасности личных данных пользователей, а потому – респект разработчикам за такую рьяную заботу!

Обычно для подтверждения номера телефона от человека требуется ввести последние 4 цифры сброс звонка от ВК. При этом, человек увидит на экране сообщение о том, что на его мобильный поступит вызов с уникального телефонного номера. В этом же окне должно быть и поле для ввода цифр.

На сброс звонок не нужно отвечать, он не предназначен для общения. Если попытаться доступно объяснить, что это такое – звонок сброс от VK, логично будет назвать его своеобразным секретным кодом, похожим на те, что приходят в СМС сообщениях.

Как обратиться в службу поддержки Вконтакте

Помощь состоит из списка вопросов, разбитых по отдельным категориям для удобной классификации содержимого.

Для более быстрого поиска существует поле для ввода интересующего вас вопроса. В момент ввода Вконтакте будет предлагать вам различные варианты подсказок. Если вы не можете сформулировать свой вопрос или не находите ответ, вот только тогда следует обращаться в службу поддержки. Возникает резонный вопрос — где она и как с ней связаться? Итак, выбираем любой вопрос, нажимаем «Это не решает мою проблему».

После нажатия вам будут предложены варианты, которые помогут уточнить, что конкретно вас не устроило. Из списка выбираем «У меня остались вопросы».

Вконакте предупредит вас, что ответ вы дождетесь не скоро из-за большого количества входящих запросов. Например, мне было предложено ожидать ответ около 20 часов (суббота). В разные дни и время суток время ожидания будет разное. Нажимаем задать вопрос и вводим тему и текст сообщения.

К сообщению вы можете прикрепить фотографию и файл.

Почему сброс звонок ВК может не доходить?

Если вы видите сообщение, что звонок сброс ВК уже был отправлен, но вы его не получили, проверьте следующие моменты:

  • Баланс на счете сотовой связи (должен быть положительным);
  • Подключенный Интернет (мобильный или Wi-Fi);
  • К данной странице прикреплен именно этот номер телефона;
  • Нет переадресации на другой аппарат.

Если все пункты соблюдены, а вызова все равно нет – советуем немного подождать. Возможно, случилась техническая ошибка со стороны сайта. Или в данный момент проходят технические работы, перезагрузка системы, установка обновлений. Попробуйте повторить попытку через несколько часов.

Крайний вариант – напишите в службу поддержки (через другой аккаунт, например, друга).

Как задать вопрос службе поддержки ВКонтакте?

Откроется новая страница, на которой можно увидеть наиболее часто задаваемые вопрос. Чуть выше находится строка поиска, куда вы можете ввести свой вопрос.

Задаем любой вопрос, например, «заблокировали страницу».

В нижней части диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих вариантов не подходит». Нажмите на нее, появится табличка о времени ожидания ответа, после чего надо кликнуть по кнопке «Задать вопрос». На вновь открывшейся странице вы можете более подробно рассказать о своей проблеме. По окончанию нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от агента.

Как вы можете заметить, ничего сложного в этом нет. Мы же в свою очередь советуем искать ответы на свои вопросы, касаемо , на просторах рунета, поскольку с 99%-ной вероятностью ответ уже не раз был озвучен. Кроме того, вы меньше нагружаете службу поддержки.

Ну а ежели у вас возникли вопросы к нам, задавайте их в этой теме, мы постараемся обязательно ответить на них.

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

Наиболее распространены:

  • Сайт не открывается (не работает);
  • Украден аккаунт;
  • Восстановление или смена пароля;
  • Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Служба поддержки Вконтакте — как и куда написать

В статье мы в очередной раз поговорим о саппорте Вконтакте. Вопрос очень актуальный, поэтому мы расскажем, куда написать для связи со службой поддержки ВК. Недавно мы уже рассказывали о связи с администрацией Вконтакте. Техническая поддержка Вконтакте и администрация – это не совсем одно и то же, но подавляющее большинство активных юзеров думает иначе. Официальная страница администрации находится по адресу: «https://vk.com/id100». Она используется только для персональных оповещений (на ней присутствует такая информация). По всем интересующим вопросам касательно ВК нужно писать в раздел помощи. Давайте коротко вспомним, как попасть в этот полезный раздел.

Теперь давайте сформулируем сразу вопрос, который нас интересует. В поле поиска введем: «Служба поддержки Вконтакте», как показано выше на картинке. Нам выдаст популярный вопрос от пользователей: «Почему мне не отвечают?». Этот вопрос связан непосредственно со службой поддержки сети. Кликаем по нему, чтобы посмотреть, с чем связано негодование пользователей.

Служба поддержки Вконтакте телефон

Техподдержка Вконтакте пишет, о том, что они обязательно ответят на все вопросы в порядке очереди. Также написано и о том, что вам не нужно спешить и, не дождавшись ответа, посылать ваш вопрос еще раз. Не нужно также переживать и о том, что ваш вопрос потеряется. После того, как придет ответ от службы поддержки, вы увидите оповещение об этом.

Согласитесь, похоже на простые отговорки, особенно, если вы ожидаете ответа уже очень долго. Так и хочется найти где-нибудь телефон службы поддержки Вконтакте, чтобы позвонить туда и побыстрее решить все проблемы и возникнувшие трудности. Сразу остановим эти порывания. Телефона техподдержки Вконтакте попросту не существует. Нет, конечно же, во Вконтакте, как и у любой другой компании, есть какой-то зарегистрированный номер, но он точно не для связи с поддержкой. Так, что нет никакого смысла здесь приводить этот номер. В сети вы можете найти питерский номер Вконтакте. Вы можете даже на него позвонить, но мы даем гарантию 200 %, что вы ничего так не добьетесь в решении своих проблем. Некоторые пользователи заявляют, что у них получилось дозвониться, но их послали писать в службу поддержки. Это вполне объяснимо. Вы только представьте себе, сколько каждый день возникает вопросов по работе ВК у многомиллионной армии пользователей. Это какой штат телефонных операторов нужно держать, чтобы удовлетворить все вопросы. Намного быстрее, дешевле и лучше будет обращение в письменном виде к тем же агентам поддержки и предварительное изучение ответов на схожие запросы в разделе FAQ. Если поиски не увенчались особым успехом, то кликните по кнопке, как показано вверху.

После этого вас попросят уточнить, почему вы остались недовольны ответом онлайн-поддержки. Выбирайте последний пункт (смотри рис. выше). Перед вами снова откроется новое окошко (скриншот внизу). В сообщении говорится, что в связи с огромной загруженностью и таким же количеством запросов, вы будете ожидать ответа примерно 20 часов. На различных форумах и в самом ВК очень многие пишут, что время ожидания ответа порой доходило до трех и более суток. Если вас такое устраивает, кликайте по кнопке: «Задать вопрос». Мы в SocPRka работаем намного быстрее, нежели служба поддержки Vkontakte, поэтому обращайтесь к нашим специалистам, чтобы максимально быстро накрутить качественных живых подписчиков. Кроме подписчиков можете заказать пиар вашей странички по любым другим параметрам: лайкам, репостам, друзьям и др. К примеру, если вы хотите много репостов, тогда вам сюда.

Правила общения со службой поддержки

Напоследок скажу пару слов для тех, кто находится «по ту сторону» — для клиентов. Есть три кита успешного общения с сотрудником службы поддержки.

1. Предоставьте максимально полное описание проблемы/вопроса.

Укажите, что вы хотели сделать, какую функцию для этого применили, что пошло не так. Развернутое изложение проблемы позволит сотруднику службы поддержки сориентироваться, в каких направлениях могли возникнуть ошибки. Он проработает ваш вопрос со всех сторон и даст максимально полезный ответ.

2. Если возможно — сделайте скриншот. Если сразу визуализировать проблему, меньше придется объяснять.

На картинке стоит отметить, что именно вам непонятно, какая опция не работает, какую кнопку вы нажимали. В некоторых случаях проще сделать два-три скриншота и пронумеровать их, чтобы показать динамику ситуации. Это освободит вас от необходимости расписывать длинную историю.

3

Обращайте внимание на время работы службы поддержки — не все службы работают 24/7

Если вам не отвечают по одному каналу, не стоит сразу же испытывать другой — возможно, сейчас просто нерабочие часы. Чтобы получить ответ как можно быстрее, не дублируйте обращение из чата на почту. Лучше уточните свой запрос, подготовьте скрины, детализируйте проблему. И как только начнется рабочий день, сотрудник получит ваше подробное сообщение и сможет на него эффективно отреагировать. Еще один вариант — воспользоваться базой знаний проекта, чтобы попытаться решить проблему самостоятельно. Обычно это намного проще, чем кажется.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Читать еще 

  • Баллы в ритейле: как удержать и вернуть покупателей
  • Как увеличить выручку с помощью сегментации лидов
  • 7 составляющих онлайн-продаж, которые нельзя игнорировать

Другие способы связи

Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.

Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:

Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:

Например:

При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.

Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:

  • Неделя заданий для продавцов;
  • Доставка: вопросы и обсуждения;
  • Помогите, не могу продать;
  • Подозрительные объявления.

Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: support@avito.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:

  • Как подать или отредактировать объявление;
  • Блокировка объявлений или учетной записи;
  • Вход через социальную сеть;
  • Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
  • Для чего размещать платные объявления;
  • Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
  • Вопросы, связанные с оплатой;
  • Как размещать объявления юридическим лицам;
  • Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
  • Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
  • Услуга онлайн-бронирование жилья;
  • Консультации по безопасности работы с сайтом.

Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.

Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:

  • Кто платит за доставку;
  • Какие товары можно отправлять;
  • Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
  • Что делать, если товар при доставке повредили.

Кризисная помощь

Круглосуточная горячая линия для женщин, пострадавших от домашнего насилия: 8 (800) 7000 600
Круглосуточный телефон доверия для детей и подростков 8 (800) 2000-122
Горячая линия службы экстренной психологической помощи МЧС РФ +7 (495)989-50-50. Сайт https://www.psi.mchs.gov.ru/

Социально-психологическая помощь пациентам с инсультом и их близким. Горячая линия фонда по борьбе с инсультом «Орби» — 8 (800) 707-52-29 (работает с 9.00 до 21.00). Сайт: https://orbifond.ru/

Федеральная горячая линия по ВИЧ/СПИДу 8 800 100-65-43. Бесплатные консультации по медицинским, социальным, психологическим и юридическим вопросам

Круглосуточная психологическая и информационная поддержка людей, больных раком, и их близких:  8 800 100 0191. Сайт https://yasnoeutro.ru/

Бесплатная справочная служба для онкологических больных и их близких «Не напрасно» https://ask.nenaprasno.ru/

Общефедеральная информационно-психологическая горячая линия по детской онкологии: 8(800)200-07-09 (ежедневно с 10.00 до 20.00)
Круглосуточная горячая линия помощи неизлечимо больным людям — 8 800 700 84 36. Фонд «Вера» (https://fondvera.ru/) системно занимается поддержкой хосписов и их пациентов. Линия работает круглосуточно и бесплатно, во всех регионах России.
Круглосуточная горячая линия о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов Федеральной  службы по надзору в сфере здравоохранения: 8 800 500 18 35.
Горячая линия психологической поддержки родителей, столкнувшихся со смертью ребенка до, во время и в течение 28 дней после его рождения 8-800-511-04-80 (по будням, с 9-00 до 18-00 МСК, бесплатно по всей России). Сайт  https://lightinhands.ru/

Телефон федеральной горячей линии по вопросам коронавируса 8 (800) 200-01-12

Кризисное консультирование, информирование и поддержка переживших сексуальное насилие и их близких по телефону доверия +7 499 9010201 или по кризисной почте online@sisters-help.ru
Круглосуточный колл-центр штаба ОНФ и волонтеров-медиков «Мы вместе» по оказанию помощи пожилым и маломобильным гражданам 8 (800) 200-34-11

Страница помощи пользователям по разным вопросам

Кнопка помощи в верхней части главной страницы Авито

Или опустив страницу в самый низ и выбрав пункт «Помощь».

Кнопка помощи внизу главной страницы Авито

Открыв страницу помощи, выберите разделы с ответами, если они подходят для вашего случая. Если вы не видите тем, решающих ваш вопрос, воспользуйтесь строкой поиска по ответам.

Строка поиска по готовым ответам на вопросы на Авито

Она находится вверху страницы, возле логотипа сайта Авито. Бесплатный номер телефона службы поддержки здесь искать бессмысленно. Вы только потратите время впустую. Он не афишируется по простой причине — это только онлайн-служба. За пределами интернета она не предоставляет услуг. Разработчики считают, что формы обратной связи с разделом FAQ вполне достаточно для решения большинства online проблем.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации