Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

Интеграция входа через facebook для веб-приложения с помощью javascript sdk

Проблема? Решаем!

По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.

Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:

Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.

Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.

Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.

Куда же писать?

Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.

Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.

А нужно ли вообще обращаться?

Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:

  • блокировку аккаунта;
  • неправильное отображение Хроники;
  • подтверждение личности;
  • спам;
  • нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
  • мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
  • управление рекламными объявлениями;
  • сохранение аккаунта умершего человека.

Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.

Как найти ответы на часто задаваемые вопросы

Как я уже отметил выше, несмотря на огромное число пользователей, техническая поддержка Фейсбука далеко не самая лояльная и отзывчивая. Именно поэтому для пользователей был создан небольшой FAQ, где собраны ответы и рекомендации на те вопросы, которые чаще всего задают пользователи площадки. Чтобы туда попасть, нужно:

в нижней части экрана, слева в сайдбаре нажать кнопку «Еще»;

если пользуетесь старой версией сайт, то она будет внизу справа;

откроется подменю, где нужно будет выбрать «Справка»;

Вы будете переадресованы на страницу, где все вопросы разделены по категориям:

  1. поиск по словам — вводите слово и соц. сеть предложит запросы связанные с этим словом;
  2. общие вопросы по ФБ, связанные с функционалом;
  3. раздел, связанный с созданием аккаунтов, групп и публичных страниц. Рассказывается вся информация и тонкости настройки;
  4. данные о том, как сменить пароль, удалить или деактивировать аккаунт, группы и публичные страницы;
  5. информация о настройках безопасности, удалении друзей и информации;
  6. правила обращения в саппорт ФБ.

В целом, в данном разделе находится вся актуальная и необходимая информация и ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новичков. Таким образом, компания обезопасила себя от множества одинаковых вопросов.

Также помощь можно найти, если в правом верхнем углу нажать на аватарку и выбрать «Справка и поддержка».

Что за сообщество помощи и как в него попасть

В соц. сети есть специальное «Сообщество помощи Фейсбук», которое является местом взаимодействия обычных пользователей. Те, кто зарегистрирован в социальной сети могут задавать вопросы, отвечать на вопросы других пользователей и всё в том же духе.

Обратите внимание, что есть некоторые рекомендации перед публикацией сообщения, которые нужно соблюдать:

  1. сначала проверьте, нет ли вашего вопроса в Сервисном центре или сообществе помощи. Это поможет избежать засорения площадки;
  2. если решились задать вопрос или ответить, помните, что информация должна быть полной и понятной, нести пользу другим;
  3. также в сообществе помощи очень тщательно следят за манерой общения пользователей.

Есть целое пользовательское соглашение, которое нужно изучить перед тем, как в него вступить.

Чтобы попасть в сообщество помощи Фейсбук, нужно:

справа вверху на главной странице сайта нажать на аватарку;

  • перед вами откроется подменю, где нужно выбрать «Справка и поддержка» и щелкнуть «Справочный центр»;
  • вы попадете в раздел помощи с FAQ, который вам знаком из предыдущего раздела;
  • пролистайте страничку ниже;
  • выберите «Посетить сообщество помощи»;

На данный момент сообщество недоступно для русскоязычных пользователей, поэтому обратиться туда можно только на английском языке. Также можно перейти по прямой ссылке.

Что за справочный центр по рекламе

Справочный центр по рекламе в Фейсбук — это специальный раздел, который отвечает на все вопросы, связанные с рекламой и таргетингом. Попасть в него можно также, как и в «Сообщество помощи», просто надо выбрать соседнюю вкладку.

Центр имеет семь основных разделов:

Главная страница — описаны основы рекламного кабинета, даются базовые знания и объясняется терминология;

Реклама — советы по узнаваемости бренда, описание охватов, рассказывается о том, где можно разместить рекламу и прочая информация, которая понадобится при анализе и размещении объявления;

Страницы — вся информация о бизнес-профилях и их настройке;

Биллинг — информация об оплате, налогах и финансовых вопросах;

Оптимизация — данные о конверсии, результаты кампаний и прочее;

Руководство — полная инструкция по работе с рекламным кабинетом;

Instagram — вся доступная информация про рекламу в Инстаграме.

Удобство справочного центра по рекламе в том, что каждый раздел также имеет живую строку поиска, что облегчает серфинг по разделам и позволяет быстро найти ту информацию, которая нужна.

Как в ФБ пожаловаться на нарушение авторских прав?

В первую очередь стоит поговорить с автором публикации, которая копирует ваш контент. Возможно, всё удастся решить без обращения в службу поддержки и утомительного ожидания решения проблемы. Помните, что добиться справедливости вы сможете только если являетесь правообладателем. То есть, если вы взяли статью из интернета и требуете удалить все дубликаты с ФБ, скорее всего у вас ничего не получится. Да и это будет как минимум нечестно.

На случай если это не сработало, в Справочном центре есть специальная форма. Но она была так хорошо спрятана, что для того, чтобы вам объяснить, как её найти, мне пришлось просмотреть несколько сайтов. Я нашла ссылку, но не алгоритм пути к ней. Поэтому просто перейдите по следующему адресу:

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Рекомендуем к прочтению статью “Администрация ВК: как общаться и обратная связь“.

Нюансы от Facebook

А теперь «бзики», которые могут возникнуть.

Бывает такое, что после загрузки документов появляется такое сообщение в статусе. Проверка отключена и вы не сможете ее пройти. Это скорее всего возникло из-за того, что данный БМ забанен и заявка на разбан еще находится на рассмотрении. Дождитесь ответа и снова пройдите проверку.

Во время подтверждения Support Team начинает запрашивать документы, которые не указаны в списках.

Запрос принадлежности доменного имени.

Вот для этого и нужна справка от регистратора доменного имени

Запрос принадлежности номера телефона.

Можете применять мой ответ

Но в последствии меня развернули и я уже при подтверждении выбрал подтверждение рабочего электронного адреса моего сотрудника, хотя его и не было. Просто сделал еще один почтовый адрес на этом же домене и подтвердил его.

Дебильная система проверки.

После первого раза, последующие подтверждения других Бизнес-менеджеров будет проходить быстрее и без вопросов.

Всем спасибо, что дочитали инструкцию. Надеюсь она была полезной.

Написать в службу поддержки Facebook

Операторы рассматривают вопросы пользователей ежедневно. Консультанты помогут решить любую проблему, касающуюся Facebook. Сообщения принимаются через «Справочный центр». Посетите упомянутый раздел сайта и следуйте предложенным подсказкам. Вы можете пожаловаться на проблему или самостоятельно найти решение, руководствуясь подробными инструкциями.

Справочный раздел содержит несколько вкладок. Посетители могут отправить жалобу на оскорбительные материалы, опубликованными другими участниками. Принимаются жалобы на качество работы социальной сети. Также можно отправить предложение, касающееся возможностей сервиса. Все поступающие обращения незамедлительно рассматриваются.

Кроме того, работает раздел «Чат», обеспечивающий оперативную связь между пользователями и сотрудниками социальной сети. Для отправки сообщения посетите раздел «Обратная связь». Обязательно указывайте подробности обнаруженной проблемы, чтобы специалисты смогли быстрее рассмотреть вопрос. Также можете добавить различные вложения.

Заполнение формы

При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.

Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.

Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».

Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».

В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.

Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».

Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.

Выбираем вкладку «Справочный центр».

На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».

Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.

Жалоба на поддельную страницу

Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.

Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.

В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».

На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».

Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».

Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».

Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».

Нарушение конфиденциальности

Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.

В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».

Открываем вкладку «Правила и отчеты».

Выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».

В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».

Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».

В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».

Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».

Если страницу заблокировали

Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.

Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.

Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку «Правила и отчеты» и выбрать пункт «Интеллектуальная собственность». Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку «Сообщить о нарушении авторских прав». После этого найти подзаголовок «Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook» и выбрать «Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?». Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос «Какие права нарушаются?». Нужно найти «Авторское право» и нажать «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав», после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку «Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав».

Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку «Отправить».

Сведения о компании

На данный момент статус компании — Не подтверждена и если перейти в Подробнее, то вы увидите, что кнопка Начать подтверждение неактивная.

Есть два способа активировать ее. Про один из них, который самый простой, но не совсем логичный, напишу далее.

Переходим снова с раздел Информация о компании и заполняем данные о нашей организации.

Указывайте реальные данные из ваших документов.

  1. Юридическое название компании может быть ИП Иванов Иван Иваныч, или ООО Рога и Копыта и т.д., т.е. так как указано у вас в документах.
  2. Адрес — адрес регистрации компании, в моем случае — это адрес моей регистрации (см. паспорт гражданина).
  3. Город, регион, индекс — тут всё понятно.
  4. Номер телефона — рабочий номер, вам туда позвонят, а может и не позвонят.
  5. Сайт — вы его создали в самом начале.
  6. ИНН — я указываю, но это необязательно.
  7. Сохранить.

Инновации не редкость: «Одноклассники» объявили об обновлении интерфейса приложения ОС

Очередное техническое решение, принятое администрацией социальной сети «Одноклассники.Ру», призвано улучшить её работу для тех,кто пользуется мобильным Интернетом, в частности для пользователей операционной системы Android.

Как написать в техподдержку Фейсбук

Если ни один из вопросов в FAQ не дал нужного ответа, следует обратиться в техническую поддержку, где вас проконсультирует опытный специалист.

Ниже я расскажу о том, как написать в саппорт с мобильного и десктопного устройства.

Как написать в техподдержку Facebook с компьютера

Для того чтобы обратиться в саппорт используется форма обратной связи на сайте. Чтобы ее открыть делаем следующее:

  • заходим на главную страничку социальной сети;
  • в правом верхнем углу жмем на аватарку;
  • откроется подменю, щелкаем «Справка и поддержка»;

выберите «Сообщить о проблеме»;

Появится форма, где нужно выбрать область ошибки, описать суть проблемы и приложить снимок экрана или видео.

После нужно нажать кнопку «Отправить» и ждать ответов службы техподдержки. Срок ожидания может составлять от нескольких часов и до несколько дней.

Как написать в техподдержку Фейсбука с телефона

Многие пользуются Фейсбуком со своих смартфонов, поэтому можно написать и с официального приложения. Для этого:

  • заходим в приложение;
  • жмем на три горизонтальные полоски;

пролистываем вниз и находим «Help&Support».

После нажатия откроется подменю, где:

  • Help Center — это FAQ;
  • Support Inbox — почтовый ящик;
  • Help Community — сообщество помощи;
  • Report a Problem — написать в техническую поддержку.

После нажатия и выбора типа проблемы нужно описать суть случившегося и ждать ответа специалиста.

Также саппорт доступен и с мобильного браузера, что удобно тем, кто не пользуется приложением. Для этого:

  • открываем Google Chrome или Safari;
  • заходим под своим логином;
  • жмем три горизонтальные полоски и пролистываем в самый низ;

находим надпись «Сообщить о проблеме»;

Откроется список популярных вопросов, а ниже форма, в которой можно задать свой и рассказать о проблеме.

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.

С компьютера

Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.

В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:

  1. Проблемы с оплатами через Facebook.
  2. Не работает одна из функций веб-ресурса.
  3. Хотим отправить жалобу на контент, который нарушает чьи-то права или правила сообщества.

По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.

Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.

Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.

После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.

Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.

Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:

  • проблема со входом в аккаунт;
  • кто-то выдает себя за вас или вашего друга в соцсети;
  • не получается подтвердить аккаунт через электронную почту или SMS;
  • не получается попасть на свою страницу;
  • ваша электронная почта используется другим пользователем;
  • ваша страница недоступна;
  • ваша группа недоступна;
  • нарушение авторского права или неправомерное использование товарного знака.

С телефона

В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.

Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.

Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.

Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.

Заключение

Техподдержка Фейсбук порой бывает просто необходима. Но существуют определённые минусы в её работе. Например, перед тем, как написать им обращение, подумайте, готовы ли вы ждать решения вопроса или всё же справитесь сами. И можно было бы их, конечно, поругать за медлительность, но русскоговорящий сегмент социальной сети насчитывает не один миллион пользователей, так что, кое-что всё же можно простить – ведь они всё же отвечают и пытаются вам помочь. В дополнение читайте что делать, если заблокировали Фейсбук и почему это произошло.

Читайте далее:

Как связаться со службой поддержки Ютуба?

Пошаговая инструкция, как найти человека в Фейсбук

Администрация ВК: как общаться и обратная связь

Как скрыть друзей в Фейсбук: пошаговая инструкция

Что делать, если вашу группу заблокировали: простая пошаговая инструкция

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации