Андрей Смирнов
Время чтения: ~7 мин.
Просмотров: 0

Как написать письмо в службу поддержки вконтакте в 2018 году?

Если есть доступ к аккуанту

Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:

  • В правом верхним углу нажмите на ваш профиль, после чего из выпадающего меню выберите пункт «Помощь». 
  • В левом сайдбаре, после всех меню, приложений и реклам будет отдельный блок. В нем вам нужно будет нажать на . «Еще», затем «Помошь». 

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.

Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».

Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter. И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».

Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:

  • В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
  • В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
  • По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.

А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.

Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь». Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.

Как написать в саппорт вк со своей страницы

Авторизовавшись на сайте, в правом верхнем углу возле вашей мини-аватарки следует кликнуть курсором и в выпавшем меню выбрать пункт “Помощь”. Написать в техподдерку вк можно с телефона, но рекомендуется воспользоваться компьютером и браузером на нём для правильного и полноценного отображения всех функций сайта ВК.

Здесь открывается базовый справочник Вконтакте с рядом рассмотренных стандартных проблем и их решений, однако он нас не интересует.

Поэтому выбираем любую из рассмотренных проблем, далее кликаем по кнопке “Это не решает мою проблему”, а затем “У меня остались вопросы”. В появившемся окошке следует воспользоваться пунктом “Задать вопрос”, где понадобится подробно описать суть своей проблемы. Вот теперь становится действительно понятно, как написать в техподдержку вк реальному агенту сайта, вместо изучения стандартных проблем и процедур, либо общения с роботом.

После этого, пользователь увидит окно обращения и последующего общения с техподдержкой, где можно получать ответы на свою заявку, а также отслеживать её статус.

Написать саппорту e-mail

Те, кто не могут разобраться, как написать в службу поддержки вк в новом дизайне, могут отправить письмо со своей заявкой на почтовый ящик. Для этого, потребуется со своей электронной почты отправить письмо на адрес support@vk.com с описанием своей проблемы. Обработка заявок, в данном случае будет дольше и составит порядка трех-четырех суток.

Обращение в поддержку Вк через главную страницу

Бывают ситуации, когда доступ к странице Вк оказывается утрачен из-за забытых авторизационных данных, взлома страницы либо её заморозки. В случае, когда к странице привязан актуальный телефон, то восстановить доступ можно путем стандартной процедуры смены пароля через смс, что делается в 2 клика.

В ином же случае понадобится воспользоваться восстановлением доступа через электронный адрес почты, указанной при регистрации, что попутно даст возможность связаться с поддержкой вк через главный сайт.

Для этого потребуется на главном сайте соц. сети Вк, под окном авторизации выбрать пункт “Забыли пароль?” В открывшемся окне следует указать электронный адрес своей почты, нажать кнопку далее и подтвердить действие путем ввода капчи. Теперь откроется окно для восстановления пароля через телефон по СМС, но это нам не подходит и потребуется всего одна подсвеченная строчка “Если у Вас нет доступа к номеру или код не приходит, попробуйте нажать здесь”

Легкий вход в Контакт

Если вы можете войти на свою страницу, то в левом меню, в самом низу нажмите на «Ещё» и в выпадающем списке, выберите «Помощь» (это и есть раздел техподдержки). То же самое откроется, если вы нажмёте свой Аватар в правом верхнем углу и выберите «Помощь».

В мобильном приложении, «Вопросы и ответы», можно найти в меню «Настройки».

Здесь будет предложена масса полезной информации по множеству вопросов, возможно то о чём вам нужно узнать или спросить, находится в этом справочнике, тем лучше, не придётся ждать ответа специалиста.

Но если вам нужно обратиться со своей проблемой именно к специалистам службы поддержки ВКонтакте, то можете не искать эту опцию, с недавнего времени такая возможность общения с командой поддержки отключена.

До недавнего времени, ответ на вопрос по электронной почте, приходилось ждать 3-4 дня. Теперь если учесть что опцию обратной связи отключили вообще, то неизвестно придёт ли ответ.

Чтобы написать в техподдежку в мобильной версии ВК нужно:

  1. Зайти на свою страницу, под основным меню находим ссылку «Помощь». И нажимаем на неё.
  2. Далее откроется страница, где вам предлагается написать свою проблему в специальной графе или же выбрать один из разделов.
  3. Если вы по прежнему не нашли ответа, то перейдите по ссылке Откроется полная версия ВК, где можно будет задать вопрос в специальной форме.

Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».

Важно додерживаться нескольких правил:

  1. Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
  2. Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
  3. Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.

Как написать разработчикам ВК, когда нужно это сделать?

Когда может быть полезна техподдержка ВК? Да практически во всех ситуациях, которые связаны с блокировкой вашего аккаунта, группы, какой-то страницы. Нередко бывает, что страница с которой что-то продается, замораживается или блокируется. Без помощи техподдержки вам не обойтись. Необходимо будет обратиться, написать подробное письмо с описанием ситуации, приложить скриншот, а также доказательства.

Большого распространения приобрело мошенничество в соцсетях при помощи в групп, которые занимаются продажей определенных товаров. Самое интересное, что наказать таких людей достаточно сложно, потому как после осуществления перевода денег на карточку злоумышленника, ваша страница просто вносится в черный список и блокируется. Таким образом вы не сможете больше осуществлять переписку с этим человеком, необходимо обратиться в техподдержку, а также предоставить скрины переписок. Возможно понадобится скрин со страницы, с которой осуществлялась оплата, доказательства, что действительно на счет человека были отправлены деньги.

Конечно, средства вам никто не вернет. Таким обычно занимаются правоохранительные органы. Поэтому нужно идти писать заявление. Но чтобы обезопасить других людей от такой ситуации, неприятности, можно обратиться в техподдержку ВК с описанием ситуации и доказательствами того, что человек занимается мошенничеством и зарабатывает деньги в соцсетях. Таким образом страницу могут заморозить, заблокировать навечно.


Обращение в ТП при блокировке страницы

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации